Foire aux questions (FAQ)

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements, les garanties et l'assistance technique. Chaque sujet fait l'objet d'une page dédiée contenant des informations détaillées.

Dernière mise à jour : février 2026

Note d'information : Ces FAQ sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent ni ne modifient les Conditions Générales de Vente, les Conditions B2B, ni aucune autre page juridique du site, qui restent la seule référence contractuelle contraignante.

Commandes et achats

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site web. Ajoutez les produits à votre panier, choisissez vos modes de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le récapitulatif et le numéro de votre commande.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans avoir besoin de vous inscrire.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir confirmée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. Une fois la commande remise au coursier, elle ne peut plus être modifiée.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un courriel contenant le récapitulatif de votre commande, le délai de traitement estimé et un code de suivi.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui. Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne. Pour les livraisons hors UE, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Pour plus d'informations : Expédition et livraisons.

Expédition et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits sont généralement expédiés directement des usines des fabricants (FIEM, Borotto, River), et leur disponibilité dépend de leur entrepôt. Pour les produits en stock, la préparation prend 1 à 2 jours ouvrés. Pour les produits hors stock, les délais de préparation sont communiqués directement au client. Si les délais d'approvisionnement dépassent les attentes raisonnables, le client peut demander l'annulation de sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées. Les délais de livraison, calculés à partir de la date d'expédition, varient selon le pays de destination : Italie : 2 à 4 jours ouvrés ; France/Allemagne/Autriche/Slovénie : 3 à 5 jours ouvrés ; Espagne/Portugal/Benelux/Scandinavie : 4 à 7 jours ouvrés ; autres pays de l'UE : 5 à 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire de 2 à 3 jours peut être nécessaire pour les îles. Ces délais sont indicatifs et non contractuels, sauf accord écrit contraire. En période de forte affluence (vacances, promotions), les délais de livraison peuvent être plus longs. Pour plus d'informations : Expédition et livraisons.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination, du poids et des dimensions des produits. Ils apparaîtront dans le récapitulatif de votre panier avant la confirmation de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un code de suivi par courriel du vendeur et/ou du transporteur après l'expédition. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'état de la livraison sur le site web du transporteur.

Que dois-je faire lorsque je recevrai le colis ?

Vérifiez l'emballage avant de signer. Si vous constatez des dommages visibles, signez avec une réserve précise, en indiquant la nature du dommage. Cette étape est importante pour déposer une réclamation auprès du transporteur en cas de dommages au contenu. Pour plus d'informations : Expédition et livraisons.

Le colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si vous avez émis des réserves lors de votre commande, veuillez nous le signaler au plus vite, idéalement sous 48 heures pour les particuliers et sous 24 heures pour les professionnels, en joignant des photos des dommages, de l'emballage et du produit. Nous nous chargerons de régler le problème avec le transporteur. Pour plus d'informations : Retours et remboursements.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit si je n'en suis pas satisfait ?

Si vous êtes un consommateur particulier (B2C), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné intact, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations : Droit de rétractation Et Retours et remboursements.

Comment puis-je demander un retour ?

Écrivez-nous à info@padovanavicoltura.it Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. N’expédiez pas le produit sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour ou une autorisation.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Les remboursements seront effectués sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas d'annulation, le remboursement pourra être différé jusqu'à réception du produit retourné ou présentation d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité. Pour plus d'informations : Retours et remboursements.

Puis-je retourner un article si je l'ai acheté avec un numéro de TVA ?

Les clients professionnels (B2B) ne disposent pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Les retours commerciaux sont évalués à notre discrétion et, s'ils sont acceptés, les frais d'expédition, de vérification et de remise en stock sont à la charge du client professionnel. Pour plus d'informations : Conditions générales de vente B2B.

J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter au plus vite (idéalement sous 48 heures) en nous envoyant des photos du produit reçu et votre numéro de commande. Nous procéderons à un nouvel envoi gratuit ou à un remboursement intégral.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, virement bancaire et paiement échelonné. Aucun frais supplémentaire ne s'applique, quel que soit le mode de paiement. Pour plus d'informations : Modes de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Oui. Les informations relatives à votre carte sont transmises directement au prestataire de paiement (Stripe) via une connexion cryptée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Tous les paiements sont protégés par l'authentification 3D Secure 2. Pour plus d'informations : Sécurité des paiements.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en plusieurs fois est possible pour les particuliers (B2C) auprès du fournisseur actif au moment de l'achat. Le nombre de mensualités et les modalités dépendent du fournisseur et du montant de la commande. Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour les achats B2B. Pour plus d'informations : Modes de paiement.

J'ai choisi le virement bancaire. Quel est le délai de paiement ?

Le paiement doit être effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. La date de crédit sur notre compte fait foi, et non la date du virement bancaire. Passé ce délai, la commande pourra être automatiquement annulée et le contrat résilié. Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le motif du paiement.

Comment puis-je recevoir la facture ?

Pour les particuliers, nous établissons un document commercial à des fins fiscales ; une facture peut être demandée lors de la commande. Pour les professionnels italiens, la facture électronique est envoyée par SDI. Pour les professionnels de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide (vérifié par VIES), l’autoliquidation de la TVA s’applique. Pour plus d’informations : Modes de paiement.

Que dois-je indiquer comme motif du transfert ?

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande et le nom du titulaire (exemple : « Commande 12345 — Smith »). Cela nous permet d’identifier rapidement le paiement et de traiter l’expédition sans délai.

Fiabilité et sécurité

Padovan Avicoltura est-il un revendeur fiable ?

Oui. Padovan Avicoltura est une société italienne immatriculée au registre du commerce italien. Spécialisée dans la vente d'incubateurs depuis 2007, elle s'appuie sur l'expérience de plus de 45 ans de son fondateur dans la gestion d'élevages industriels. Nous opérons en parfaite conformité avec la réglementation européenne relative à la vente en ligne, à la protection des données (RGPD) et à la protection des consommateurs.

Est-il judicieux d'acheter un incubateur en ligne ?

L'achat d'un incubateur en ligne auprès d'un revendeur spécialisé vous donne accès à un catalogue restreint, des spécifications techniques détaillées, une tarification transparente et une assistance technique avant et après-vente. Contrairement aux plateformes généralistes, Padovan Avicoltura vous propose des conseils personnalisés de techniciens possédant une véritable expérience dans le secteur de l'incubation.

Les produits vendus sont-ils originaux et garantis ?

Oui. Tous les produits vendus sur Padovan Avicoltura sont originaux, proviennent directement des usines des fabricants (FIEM, Borotto, River) et sont couverts par une garantie légale : 24 mois pour les particuliers, 12 mois pour les professionnels.

Quelle est la différence entre acheter chez Padovan Avicoltura et sur une place de marché ?

Chez Padovan Avicoltura, chaque produit est sélectionné pour sa qualité et sa fiabilité. L'assistance technique est directe et assurée en interne par une équipe possédant une expertise pointue en incubation. Aucun intermédiaire, centre d'appels externe ni réponse automatisée ne vient perturber votre communication. Vous bénéficiez ainsi de conseils personnalisés, d'un service après-vente efficace et de pièces détachées d'origine toujours disponibles.

FIEM est-il un bon fabricant d'incubateurs ?

FIEM est un fabricant italien historique d'incubateurs professionnels, reconnu internationalement pour la qualité de fabrication, la fiabilité et la technologie de ses produits. Padovan Avicoltura collabore directement avec FIEM et propose la gamme complète d'incubateurs, d'accessoires et de pièces détachées d'origine, ainsi qu'un support technique spécialisé.

Est-il sûr de payer sur Padovan Avicoltura ?

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Stripe, PayPal) avec des connexions cryptées et l'authentification 3D Secure 2. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le site utilise le protocole HTTPS sur toutes ses pages et est conforme à la directive PSD2.

Garantie et assistance technique

Quelle est la durée de la garantie ?

Pour les particuliers (B2C) : 24 mois à compter de la livraison, conformément à la directive 2019/771/UE. Pour les professionnels (B2B) : le droit de réclamation expire dans tous les cas 12 mois après la livraison, conformément aux articles 1490 à 1497 du Code civil italien. Pour plus d’informations : Garantie et assistance technique.

Le produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à info@padovanavicoltura.it Décrire le défaut avec des photos ou des vidéos. Pour les particuliers, le signalement doit être effectué dès que possible. Pour les professionnels, le signalement doit être effectué dans les 8 jours suivant la découverte du défaut (article 1495 du Code civil italien). Pour plus d'informations : Garantie et assistance technique.

Qui prend en charge les frais d'expédition pour un retour sous garantie ?

En cas de non-conformité avérée, les frais d'expédition pour le retour et le remplacement sont à la charge du vendeur.

Les pièces d'usure sont-elles couvertes par la garantie ?

En règle générale, non. Les composants sujets à l'usure normale (lampes, éponges, résistances) ne sont couverts par la garantie qu'en présence de défauts évidents et dûment documentés, à l'exception d'un défaut de conformité d'origine.

Proposez-vous une assistance technique même en dehors de la période de garantie ?

Oui. Nous proposons un diagnostic à distance, des conseils de réparation et la fourniture de pièces détachées d'origine. Les prix sont établis avant la réparation. Pour plus d'informations : Garantie et assistance technique.

Où puis-je trouver des pièces détachées pour mon incubateur ?

Les pièces détachées d'origine disponibles figurent dans notre catalogue en ligne. Pour les pièces détachées non référencées, veuillez nous contacter en précisant le modèle d'incubateur et la pièce recherchée.

Première installation : Comment configurer correctement l'incubateur ?

Chaque incubateur est fourni avec le manuel d'utilisation du fabricant. Pour des conseils personnalisés sur les paramètres d'incubation (température, humidité, ventilation, retournement), veuillez nous contacter en précisant le modèle de l'incubateur et l'espèce que vous souhaitez incuber. Notre équipe technique, forte de plus de 45 ans d'expérience, vous aidera à définir les paramètres optimaux pour une éclosion réussie.

Confidentialité et données personnelles

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vos données sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Pour plus d'informations sur les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et vos droits, veuillez consulter le RGPD. Politique de confidentialité.

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui. Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement et tous les autres droits prévus par le RGPD en écrivant à info@padovanavicoltura.it. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Pour plus d'informations : Politique de confidentialité.

Achats B2B et professionnels

Quelles sont les conditions applicables si j'achète avec un numéro de TVA ?

Les conditions générales de vente B2B s'appliquent aux achats effectués avec un numéro de TVA et prévoient des conditions différentes en matière de garantie (12 mois), de rétractation (non applicable) et de gestion des risques liés au transport. Pour plus d'informations : Conditions générales de vente B2B.

Puis-je bénéficier d'un tarif préférentiel pour les commandes en gros ?

Oui. Pour obtenir un devis pour des approvisionnements continus ou des commandes en gros, écrivez-nous à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it en précisant les produits concernés et les volumes prévus.

Proposez-vous des services de conseil technique pour les couvoirs industriels ?

Oui. Nous proposons un service de conseil spécialisé pour les couvoirs industriels, les groupes avicoles intégrés et les nouvelles installations de production, fort de plus de 45 ans d'expérience dans la gestion de couvoirs industriels à grande capacité. Pour plus d'informations : Conseil spécialisé et assistance professionnelle.

Contacts et assistance

Comment puis-je vous contacter ?

Par courriel à info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure italienne). Pour plus d'informations : Contacts.

Quel est votre délai de réponse ?

Réponse sous 2 jours ouvrés par e-mail et sous 24 heures par WhatsApp en semaine. Ces délais peuvent varier en fonction du volume de demandes.

Dans quelles langues proposez-vous une assistance ?

En italien et en anglais sur tous les canaux. En français, en espagnol et en allemand par courriel et WhatsApp.

Puis-je visiter votre bureau ?

Le bureau n'est pas ouvert au public. Les visites se font uniquement sur rendez-vous, à prendre à l'avance par courriel ou WhatsApp.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Écrivez-nous à info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. L'équipe technique d'Avicoltura à Padoue répond toujours présente.