Domande Frequenti (FAQ)

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti, garanzia e assistenza tecnica. Per ogni argomento è indicata la pagina di approfondimento dove trovi tutte le informazioni dettagliate.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

Nota informativa: Le presenti FAQ hanno finalità puramente informative e non sostituiscono né modificano le Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni B2B e le altre pagine legali del sito, che restano l'unico riferimento contrattuale vincolante.

Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Puoi ordinare direttamente dal nostro sito. Aggiungi i prodotti al carrello, scegli il metodo di spedizione e il metodo di pagamento, quindi conferma l'ordine. Riceverai una email di conferma con il riepilogo e il numero d'ordine.

Posso ordinare senza creare un account?

Sì. È possibile effettuare un ordine come ospite, senza necessità di registrazione.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non è più possibile modificarlo.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Sì. Dopo la conferma del pagamento riceverai una email con il riepilogo dell'ordine, i tempi di preparazione stimati e, successivamente, il codice di tracciamento della spedizione.

Posso ordinare dall'estero?

Sì. Spediamo in tutti i 27 Paesi dell'Unione Europea. Per spedizioni extra-UE, contattaci per un preventivo personalizzato. Per approfondire: Spedizioni e Consegne.

Spedizioni e consegne

Quali sono i tempi di spedizione?

I prodotti vengono generalmente spediti direttamente dalle fabbriche dei produttori (FIEM, Borotto, River) e la disponibilità dipende dal loro magazzino. Per i prodotti in pronta consegna, la preparazione richiede 1-2 giorni lavorativi. Per i prodotti non in pronta consegna, i tempi di preparazione vengono comunicati direttamente al Cliente. In caso di tempi di approvvigionamento superiori a quelli ragionevolmente attesi, il Cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato. I tempi di consegna, calcolati a partire dalla data di spedizione, variano in base al Paese di destinazione: Italia 2-4 giorni lavorativi, Francia/Germania/Austria/Slovenia 3-5 giorni lavorativi, Spagna/Portogallo/Benelux/Scandinavia 4-7 giorni lavorativi, altri Paesi UE 5-10 giorni lavorativi. Per le isole possono essere necessari 2-3 giorni aggiuntivi. I tempi sono indicativi e non costituiscono termine essenziale, salvo diverso accordo scritto. Nei periodi di picco (festività, promozioni) i tempi possono allungarsi. Per approfondire: Spedizioni e Consegne.

Quanto costa la spedizione?

Il costo viene calcolato automaticamente in base al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni dei prodotti. Lo vedrai nel riepilogo del carrello prima di confermare l'ordine.

Come posso tracciare il mio pacco?

Riceverai un codice di tracciamento via email dal Venditore e/o dal corriere dopo la spedizione. Con questo codice puoi seguire lo stato della consegna sul sito del corriere.

Cosa devo fare quando ricevo il pacco?

Controlla l'imballaggio prima di firmare. Se noti danni visibili, firma con riserva specifica, indicando il tipo di danno. Questo passaggio è importante per poter aprire una pratica con il corriere in caso di danni al contenuto. Per approfondire: Spedizioni e Consegne.

Il pacco è arrivato danneggiato. Cosa faccio?

Se hai firmato con riserva specifica, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore per i clienti privati o entro 24 ore per i clienti professionali, con foto del danno, dell'imballaggio e del prodotto. Gestiremo la pratica con il corriere. Per approfondire: Resi e Rimborsi.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?

Se sei un consumatore privato (B2C), hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori e nell'imballaggio originale. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Per approfondire: Diritto di Recesso e Resi e Rimborsi.

Come faccio a richiedere un reso?

Scrivici a info@padovanavicoltura.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto un numero di pratica o un'autorizzazione al reso.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente. Per approfondire: Resi e Rimborsi.

Posso effettuare un reso se ho acquistato con Partita IVA?

I clienti professionali (B2B) non hanno diritto al recesso previsto dal Codice del Consumo. I resi commerciali possono essere valutati a nostra discrezione e, se accettati, i costi di trasporto, verifica e riassortimento sono a carico del Cliente professionale. Per approfondire: Condizioni di Vendita B2B.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa faccio?

Contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) con foto del prodotto ricevuto e il numero d'ordine. Provvederemo a una nuova spedizione gratuita o al rimborso completo.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bonifico bancario anticipato e pagamento rateale. Nessun metodo prevede sovrapprezzo. Per approfondire: Metodi di Pagamento.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. I dati della carta vengono trasmessi direttamente al provider di pagamento (Stripe) tramite connessione crittografata e non vengono mai memorizzati sui nostri server. Tutti i pagamenti sono protetti da autenticazione 3D Secure 2. Per approfondire: Sicurezza dei Pagamenti.

Posso pagare a rate?

Sì. Il pagamento rateale è disponibile per i clienti privati (B2C) tramite il provider attivo al momento dell'acquisto. Il numero di rate e le condizioni dipendono dal provider e dall'importo dell'ordine. Il pagamento rateale non è disponibile per acquisti B2B. Per approfondire: Metodi di Pagamento.

Ho scelto il bonifico. Quanto tempo ho per pagare?

L'accredito deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Fa fede la data di accredito sul nostro conto, non la sola disposizione del bonifico. Trascorso questo termine, l'ordine potrà essere annullato automaticamente e il contratto si intenderà risolto. Nella causale del bonifico indica sempre il numero d'ordine.

Come posso ricevere la fattura?

Per i clienti privati emettiamo documento commerciale ai fini fiscali; la fattura può essere richiesta al momento dell'ordine. Per i clienti professionali italiani, la fattura elettronica viene trasmessa tramite SDI. Per i clienti professionali UE con Partita IVA valida (verificata tramite VIES), si applica il reverse charge. Per approfondire: Metodi di Pagamento.

Cosa devo scrivere nella causale del bonifico?

Indica sempre il numero d'ordine e il cognome dell'intestatario dell'ordine (esempio: "Ordine 12345 — Rossi"). Questo ci permette di identificare rapidamente il pagamento e procedere con la spedizione senza ritardi.

Affidabilità e sicurezza

Padovan Avicoltura è un rivenditore affidabile?

Sì. Padovan Avicoltura è un'impresa italiana regolarmente iscritta al Registro delle Imprese, attiva nella vendita di incubatrici dal 2007 e fondata su oltre 45 anni di esperienza del fondatore nella gestione di incubatoi industriali. Operiamo nel pieno rispetto delle normative europee sulla vendita online, sulla privacy (GDPR) e sulla tutela del consumatore.

Conviene acquistare un'incubatrice online?

Acquistare un'incubatrice online da un rivenditore specializzato permette di accedere a un catalogo selezionato, schede tecniche dettagliate, prezzi trasparenti e assistenza tecnica pre e post vendita. A differenza dei marketplace generalisti, Padovan Avicoltura offre consulenza diretta da parte di tecnici con esperienza reale nel settore incubazione.

I prodotti venduti sono originali e garantiti?

Sì. Tutti i prodotti venduti su Padovan Avicoltura sono originali, provengono direttamente dalle fabbriche dei produttori (FIEM, Borotto, River) e sono coperti da garanzia legale: 24 mesi per i clienti privati, 12 mesi per i clienti professionali.

Che differenza c'è tra acquistare su Padovan Avicoltura e su un marketplace?

Su Padovan Avicoltura ogni prodotto è selezionato per qualità e affidabilità. Il supporto tecnico è diretto, gestito internamente da personale con competenza specifica nell'incubazione. Non ci sono intermediari, call center esterni o risposte automatiche. Questo si traduce in consulenza reale, assistenza post-vendita efficace e ricambi originali sempre disponibili.

FIEM è un buon produttore di incubatrici?

FIEM è uno storico produttore italiano di incubatrici professionali, riconosciuto a livello internazionale per la qualità costruttiva, l'affidabilità e la tecnologia dei propri prodotti. Padovan Avicoltura collabora direttamente con FIEM e offre l'intera gamma di incubatrici, accessori e ricambi originali, con assistenza tecnica specializzata.

È sicuro pagare su Padovan Avicoltura?

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da provider certificati (Stripe, PayPal) con connessione crittografata e autenticazione 3D Secure 2. I dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. Il sito utilizza protocollo HTTPS su tutte le pagine e opera in conformità alla Direttiva PSD2.

Garanzia e assistenza tecnica

Quanto dura la garanzia?

Per i consumatori privati (B2C): 24 mesi dalla consegna, ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Per i clienti professionali (B2B): il diritto si prescrive in ogni caso entro 12 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 1490-1497 del Codice Civile. Per approfondire: Garanzia e Assistenza Tecnica.

Il prodotto ha un difetto. Come faccio?

Contattaci a info@padovanavicoltura.it descrivendo il difetto con foto o video. Per i clienti privati, la segnalazione va effettuata il prima possibile. Per i clienti professionali, la denuncia deve avvenire entro 8 giorni dalla scoperta del difetto (art. 1495 C.C.). Per approfondire: Garanzia e Assistenza Tecnica.

Chi paga le spese di spedizione per un reso in garanzia?

In caso di difetto di conformità accertato, le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione sono a carico del Venditore.

Le componenti soggette a usura sono coperte dalla garanzia?

In generale no. Le componenti soggette a normale usura (lampade, spugne, resistenze) rientrano nella garanzia solo in presenza di difetti evidenti e correttamente documentati, salvo difetto originario di conformità.

Offrite assistenza tecnica anche fuori garanzia?

Sì. Offriamo diagnosi a distanza, guida alla riparazione e fornitura di ricambi originali. I costi vengono preventivati prima dell'intervento. Per approfondire: Garanzia e Assistenza Tecnica.

Dove posso trovare i ricambi per la mia incubatrice?

I ricambi originali disponibili sono nel nostro catalogo online. Per ricambi non a catalogo, contattaci indicando il modello dell'incubatrice e il componente necessario.

Prima accensione: come faccio a impostare l'incubatrice correttamente?

Ogni incubatrice viene fornita con il manuale d'uso del produttore. Per una guida personalizzata sui parametri di incubazione (temperatura, umidità, ventilazione, rivoltamento), contattaci indicando il modello dell'incubatrice e la specie che intendi incubare. Il nostro team tecnico, con oltre 45 anni di esperienza, ti aiuterà a impostare i parametri corretti per ottenere i migliori risultati di schiusa.

Privacy e dati personali

Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati vengono trattati in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679). Per tutti i dettagli su finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti, consulta la Informativa Privacy.

Posso richiedere la cancellazione dei miei dati?

Sì. Puoi esercitare il diritto alla cancellazione e tutti gli altri diritti previsti dal GDPR scrivendo a info@padovanavicoltura.it. Risponderemo entro 30 giorni. Per approfondire: Informativa Privacy.

Acquisti B2B e professionisti

Quali condizioni si applicano se acquisto con Partita IVA?

Agli acquisti effettuati con Partita IVA si applicano le Condizioni di Vendita B2B, che prevedono termini diversi per garanzia (12 mesi), recesso (non applicabile) e gestione del rischio durante il trasporto. Per approfondire: Condizioni di Vendita B2B.

Posso ottenere prezzi dedicati per ordini in quantità?

Sì. Per preventivi su forniture continuative o ordini in quantità, scrivici a info@padovanavicoltura.it specificando i prodotti di interesse e i volumi previsti.

Offrite consulenza tecnica per incubatoi industriali?

Sì. Offriamo un servizio di consulenza specialistica per incubatoi industriali, gruppi avicoli integrati e start-up di nuovi impianti, basato su oltre 45 anni di esperienza nella gestione di incubatoi industriali ad alta capacità. Per approfondire: Consulenza Specialistica e Assistenza Professionale.

Contatti e assistenza

Come posso contattarvi?

Via email a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. L'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (orario italiano). Per approfondire: Contatti.

In quanto tempo rispondete?

Entro 2 giorni lavorativi via email e entro 24 ore via WhatsApp nei giorni lavorativi. I tempi possono variare in base al volume di richieste.

In quali lingue offrite assistenza?

In italiano e inglese su tutti i canali. In francese, spagnolo e tedesco via email e WhatsApp.

Posso visitare la vostra sede?

La sede non è aperta al pubblico. Le visite sono possibili solo su appuntamento, da concordare preventivamente via email o WhatsApp.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. Risponde sempre il team tecnico Padovan Avicoltura.