Garanzia e Assistenza Tecnica

Tutti i prodotti venduti da Padovan Avicoltura sono coperti dalla garanzia prevista dalla legge. In questa pagina trovi le informazioni sulla garanzia, sulla garanzia del produttore e su come richiedere assistenza tecnica.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati sui siti ufficiali:

• www.padovanavicoltura.com/it/ (Italiano)
• www.padovanavicoltura.com/de/ (Deutsch)
• www.padovanavicoltura.com/es/ (Español)
• www.padovanavicoltura.com/fr/ (Français)

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

1. Garanzia legale — Clienti privati (B2C)

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Cosa copre

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi dalla stessa. Un prodotto è considerato non conforme quando:

• Non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità previsti dal contratto.
• Non è idoneo all'uso particolare richiesto dal consumatore, comunicato al Venditore al momento dell'acquisto e accettato dal Venditore.
• Non è idoneo agli scopi per cui si impiegano di norma beni dello stesso tipo.
• Non possiede le qualità e le caratteristiche abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono già esistenti al momento della consegna.

Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o sostituzione del prodotto, purché il rimedio scelto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

Se la riparazione o sostituzione non è possibile, non è stata effettuata entro un termine ragionevole o comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, questi ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le spese di restituzione, riparazione o sostituzione sono a carico del Venditore.

Come segnalare un difetto

Il difetto di conformità deve essere segnalato al Venditore il prima possibile dopo la scoperta, per consentire una gestione tempestiva della pratica. Contattaci a info@padovanavicoltura.it indicando:

• Numero dell'ordine e data di acquisto.
• Descrizione del difetto riscontrato.
• Documentazione fotografica o video del difetto.

2. Garanzia per vizi — Clienti professionali (B2B)

I prodotti venduti ai Clienti professionali (B2B) sono coperti dalla garanzia per vizi di cui agli artt. 1490-1497 del Codice Civile. Il diritto si prescrive in ogni caso entro 12 mesi dalla consegna, salvo diversi accordi commerciali scritti.

Cosa copre

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i vizi che rendono il prodotto inidoneo all'uso a cui è destinato o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore.

Rimedi disponibili

Il Venditore valuterà la segnalazione e proporrà, a propria scelta, la riparazione, la sostituzione del prodotto o la riduzione del prezzo.

Termini di denuncia

Il Cliente B2B deve denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 del Codice Civile, inviando comunicazione scritta a info@padovanavicoltura.it con numero dell'ordine, descrizione dettagliata del difetto e documentazione fotografica.

Per le condizioni complete, consultare la pagina Condizioni di Vendita B2B.

3. Riepilogo garanzie — Confronto B2C e B2B

4. Garanzia del produttore — FIEM

Le incubatrici e le attrezzature a marchio FIEM possono beneficiare di una garanzia commerciale del produttore che si aggiunge alla garanzia legale senza sostituirla.

Copertura

La garanzia FIEM copre i difetti di fabbricazione dei componenti e dell'assemblaggio. La durata e le condizioni specifiche della garanzia del produttore sono indicate nella documentazione fornita con il prodotto.

In caso di coesistenza tra garanzia legale e garanzia del produttore, prevale la durata più favorevole al Cliente.

Cosa non è coperto dalla garanzia FIEM

• Componenti soggetti a usura normale (lampade, resistenze, guarnizioni, spugne umidificazione).
• Danni causati da sbalzi di tensione, alimentazione elettrica inadeguata o assenza di protezione (raccomandiamo l'uso di un gruppo di continuità o stabilizzatore per le incubatrici professionali).
• Danni causati da uso improprio, negligenza o mancata osservanza del manuale di istruzioni.
• Danni causati da modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate da personale non autorizzato.
• Danni da trasporto non segnalati secondo le modalità previste nella pagina Spedizioni e Consegne.

Come attivare la garanzia FIEM

In caso di difetto coperto dalla garanzia del produttore, contattaci a info@padovanavicoltura.it con:

• Numero dell'ordine e data di acquisto.
• Modello e numero di serie dell'incubatrice (se presente).
• Descrizione del difetto.
• Documentazione fotografica o video.

Il nostro team tecnico valuterà la segnalazione e coordinerà l'intervento direttamente con FIEM quando necessario.

5. Esclusioni dalla garanzia — Tutti i Clienti

Per entrambe le tipologie di Cliente (B2C e B2B), la garanzia non copre:

• Difetti causati da uso improprio, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni del produttore.
• Usura normale dei componenti soggetti a consumo.
• Danni causati da installazione errata, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata.
• Danni causati da eventi esterni (sbalzi di tensione, allagamenti, incendi, calamità naturali).
• Danni da trasporto non segnalati secondo le modalità previste nella pagina Spedizioni e Consegne.
• Prodotti il cui numero di serie o etichetta identificativa sia stato rimosso, alterato o reso illeggibile.

6. Assistenza tecnica

Padovan Avicoltura offre assistenza tecnica specializzata per incubatrici e attrezzature avicole, sia in garanzia che fuori garanzia.

Assistenza in garanzia

Per i prodotti in garanzia, l'assistenza tecnica è gratuita e comprende la diagnosi del difetto, l'eventuale fornitura di ricambi e la riparazione o sostituzione secondo quanto previsto dalle condizioni di garanzia applicabili.

Assistenza fuori garanzia

Per i prodotti fuori garanzia o per difetti non coperti dalla garanzia, offriamo:

• Diagnosi a distanza — Supporto tecnico via email, telefono o WhatsApp per identificare il problema e valutare le possibili soluzioni.
• Ricambi originali — Fornitura di ricambi originali FIEM e componenti compatibili, disponibili nel nostro catalogo online.
• Guida alla riparazione — Istruzioni passo-passo per le riparazioni che il Cliente può effettuare autonomamente, quando il livello di complessità lo consente.

Per le riparazioni fuori garanzia, il costo dei ricambi e dell'eventuale manodopera viene comunicato preventivamente al Cliente.

Consulenza tecnica per incubazione

Oltre all'assistenza sui prodotti, il nostro team offre consulenza tecnica su parametri di incubazione, gestione delle schiuse e ottimizzazione dei cicli produttivi. A differenza dei rivenditori generalisti, offriamo assistenza tecnica specializzata con oltre 45 anni di esperienza diretta nell'incubazione professionale. Il fondatore è attivo nel settore incubazione dal 1980.

Per richieste di consulenza tecnica specializzata o per incubatoi industriali, contattaci direttamente.

7. Ricambi

Il nostro catalogo include una selezione di ricambi originali FIEM e componenti per incubatrici. I ricambi sono disponibili per l'acquisto diretto sul sito.

Se non trovi il ricambio che cerchi nel catalogo, contattaci indicando il modello dell'incubatrice e il componente necessario. Ti aiuteremo a identificare il pezzo corretto e a verificarne la disponibilità.

8. Come contattare l'assistenza

Per richieste di garanzia, assistenza tecnica o ricambi:

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, includi sempre il numero dell'ordine, il modello del prodotto e una descrizione del problema riscontrato.

9. Domande frequenti sulla garanzia

Quanto dura la garanzia?
Per i consumatori privati: 24 mesi dalla consegna (garanzia legale). Per i Clienti professionali (B2B): 12 mesi dalla consegna (termine massimo di prescrizione dell'azione). La garanzia del produttore FIEM può avere durata diversa, indicata nella documentazione del prodotto.

Chi sceglie se riparare o sostituire il prodotto?
Per i consumatori privati, la scelta spetta al Cliente. Per i Clienti B2B, la scelta spetta al Venditore.

Le resistenze e le lampade sono coperte dalla garanzia?
I componenti soggetti a usura normale (resistenze, lampade, guarnizioni, spugne di umidificazione) non sono coperti dalla garanzia, salvo difetti di fabbricazione evidenti al momento dell'installazione e correttamente documentati.

Devo conservare l'imballo originale per la garanzia?
Non è obbligatorio, ma è consigliato. In caso di reso per difetto, un imballo adeguato protegge il prodotto durante il trasporto.

Posso riparare l'incubatrice da solo senza perdere la garanzia?
La sostituzione di componenti di consumo (lampade, spugne) non invalida la garanzia. Le riparazioni strutturali o la manomissione dei componenti elettronici possono invalidare la garanzia se causano ulteriori danni.

Cosa faccio se l'incubatrice non raggiunge la temperatura corretta?
Contattaci con il modello, le impostazioni utilizzate e la temperatura rilevata. Nella maggior parte dei casi, possiamo aiutarti a risolvere il problema a distanza con una diagnosi guidata.

10. Riferimenti normativi

• Direttiva UE 2019/771 — Garanzia e conformità dei beni.
• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 128-135 — Garanzia legale di conformità.
• Codice Civile italiano, artt. 1490-1497 — Garanzia per vizi (B2B).
• Codice Civile italiano, art. 1495 — Termini per la denuncia dei vizi.

Per richieste di garanzia o assistenza tecnica, scrivici a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. Orario assistenza: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00.