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Resi e Rimborsi
In questa pagina trovi tutte le informazioni su come restituire un prodotto e ottenere il rimborso per gli acquisti effettuati sui siti ufficiali di Padovan Avicoltura:
- www.padovanavicoltura.com/it/ (Italiano)
- www.padovanavicoltura.com/de/ (Deutsch)
- www.padovanavicoltura.com/es/ (Español)
- www.padovanavicoltura.com/fr/ (Français)
Le procedure variano in base al motivo della restituzione e al tipo di Cliente (privato o professionale). Di seguito trovi i diversi casi spiegati in modo chiaro.
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026
1. Tipologie di reso
Esistono tre situazioni principali per le quali è possibile restituire un prodotto:
| Tipo di reso | Motivo | Chi ne ha diritto | Spese di spedizione reso |
|---|---|---|---|
| Recesso (ripensamento) | Il Cliente cambia idea, senza obbligo di motivazione | Solo consumatori privati (B2C) | A carico del Cliente |
| Reso per difetto o non conformità | Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato | Consumatori privati (B2C) e Clienti professionali (B2B) | A carico del Venditore |
| Reso per danno da trasporto | Il prodotto è arrivato danneggiato durante la spedizione | Consumatori privati (B2C) e Clienti professionali (B2B) | A carico del Venditore |
2. Reso per recesso (ripensamento) — Solo clienti privati (B2C)
Il consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE.
Come fare
- Comunica la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione, scrivendo a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. Indica il numero dell'ordine e i prodotti da restituire.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il prodotto deve essere completo di accessori, manuali e componenti. Si consiglia di utilizzare l'imballo originale.
- Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a prova dell'avvenuta spedizione. Il rimborso viene effettuato dopo verifica dell'integrità e della completezza del prodotto restituito.
Per la procedura completa, le eccezioni applicabili e il modulo tipo di recesso, consultare la pagina dedicata Diritto di Recesso.
Spese di restituzione
In caso di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Il Cliente può scegliere liberamente il corriere per la restituzione, a condizione che il servizio sia tracciabile. Il Venditore non è responsabile per resi spediti con servizi non tracciabili.
Rimborso
Il rimborso include il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard eventualmente sostenuti dal Cliente. Restano esclusi eventuali costi supplementari scelti dal Cliente (ad esempio consegna espressa).
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Non sono applicati costi per il rimborso.
Diminuzione del valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).
A titolo esemplificativo, possono comportare una riduzione del rimborso: l'utilizzo prolungato del prodotto, l'utilizzo di un'incubatrice per cicli completi o parziali di incubazione, l'installazione definitiva, la rimozione di sigilli o etichette originali e l'assenza dell'imballo originale qualora ne derivi una diminuzione del valore del bene.
3. Reso per difetto o non conformità
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme a quanto ordinato, il Cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso nell'ambito della garanzia legale.
Clienti privati (B2C) — Garanzia legale 24 mesi
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
Il difetto di conformità deve essere segnalato al Venditore il prima possibile dopo la scoperta, per consentire una gestione tempestiva della pratica.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o sostituzione del prodotto, purché il rimedio scelto non sia impossibile o eccessivamente oneroso. Se la riparazione o sostituzione non è possibile o non è stata effettuata entro un termine ragionevole, il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le spese di restituzione, riparazione o sostituzione sono a carico del Venditore.
Clienti professionali (B2B) — Garanzia per vizi 12 mesi
I prodotti venduti ai Clienti B2B sono coperti dalla garanzia per vizi di cui agli artt. 1490-1497 del Codice Civile, per un periodo di 12 mesi dalla data di consegna, salvo diversi accordi commerciali scritti.
Il Cliente B2B deve denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 del Codice Civile.
Il Venditore valuterà la segnalazione e proporrà, a propria scelta, la riparazione, la sostituzione del prodotto o la riduzione del prezzo.
Per le condizioni complete, consultare la pagina Condizioni di Vendita B2B.
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre difetti causati da uso improprio, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni del produttore, usura normale dei componenti, danni causati da installazione errata, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata, e danni da trasporto non segnalati secondo le modalità previste nella pagina Spedizioni e Consegne.
Per informazioni dettagliate sulla garanzia e sull'assistenza tecnica, consultare la pagina Garanzia e Assistenza Tecnica.
4. Reso per danno da trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, è fondamentale seguire la procedura corretta per tutelare i propri diritti.
Al momento della consegna
- Se l'imballo è visibilmente danneggiato, firma il documento di trasporto con riserva specifica (ad esempio: "Accetto con riserva per imballo danneggiato"). La firma con riserva è essenziale per aprire pratiche danni con il corriere. La mancata firma con riserva può rendere più difficile ottenere il rimborso dal corriere.
- Conserva l'imballo originale e la merce danneggiata.
Dopo la consegna
- Clienti privati (B2C): contattaci il prima possibile (consigliato entro 48 ore per agevolare la pratica con il corriere). Queste tempistiche sono consigliate e non limitano i diritti di garanzia previsti dalla legge.
- Clienti professionali (B2B): segnala i danni entro 24 ore dalla consegna. Segnalazioni ricevute oltre il termine o senza firma con riserva potrebbero non essere accettate dal corriere ai fini del risarcimento.
In entrambi i casi, invia documentazione fotografica del danno (imballo esterno e prodotto) a info@padovanavicoltura.it.
Dopo la verifica, il Venditore procederà con la sostituzione del prodotto o il rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
5. Prodotto errato o mancante
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato o se mancano articoli dall'ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@padovanavicoltura.it, indicando il numero dell'ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto.
Il Venditore provvederà all'invio del prodotto corretto o degli articoli mancanti senza costi aggiuntivi per il Cliente. Se necessario, organizzeremo il ritiro del prodotto errato a nostre spese.
6. Procedura di segnalazione
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso, contattaci a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586, indicando:
- Il numero dell'ordine.
- Il motivo della richiesta (recesso, difetto, danno da trasporto, prodotto errato).
- Documentazione fotografica (in caso di difetto o danno).
Rispondiamo a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
Dove spedire i resi
Salvo diversa indicazione comunicata dal Venditore, i resi vanno spediti a:
Avicola e Incubazione Professionale di Padovan Alberto
Vicolo Papa Giovanni XXIII 2/3
35010 Cadoneghe (PD), Italia
Il Venditore potrà comunicare un diverso indirizzo di restituzione (ad esempio magazzino logistico) in risposta alla richiesta di reso.
Importante: non spedire resi senza aver prima contattato il Venditore e ricevuto un numero di pratica o autorizzazione al reso. I resi ricevuti senza autorizzazione preventiva potrebbero subire ritardi nella lavorazione.
7. Tempi di rimborso
| Tipo di reso | Tempistica rimborso |
|---|---|
| Recesso (ripensamento) | Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con possibilità di trattenuta fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente |
| Difetto o non conformità | Entro 14 giorni dalla verifica del difetto e dal ricevimento del prodotto restituito |
| Danno da trasporto | Entro 14 giorni dalla conferma del danno |
| Prodotto errato o mancante | Nuova spedizione immediata o rimborso entro 14 giorni |
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Non sono applicati costi per il rimborso.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali (Clienti B2B). Per i resi B2B, consultare la pagina Condizioni di Vendita B2B.
9. Resi B2B per motivi commerciali
Per i Clienti professionali (B2B), il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica.
In caso di resi per motivi commerciali (non legati a difetti del prodotto), il Cliente B2B può contattare il Venditore per valutare eventuali soluzioni. L'accettazione del reso è a discrezione del Venditore. In caso di accettazione, eventuali costi di trasporto, verifica tecnica e riassortimento sono a carico del Cliente professionale.
10. Domande frequenti su resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto usato?
In caso di recesso, il prodotto può essere manipolato nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico. L'utilizzo prolungato può comportare una riduzione del rimborso.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per il recesso (ripensamento), le spese sono a carico del Cliente. Per difetti, non conformità e danni da trasporto, le spese sono a carico del Venditore.
Posso cambiare un prodotto con un modello diverso?
La sostituzione con un modello diverso non è prevista come diritto. Il Cliente può esercitare il recesso e effettuare un nuovo ordine, oppure contattarci per valutare soluzioni personalizzate.
Ho acquistato con Partita IVA. Posso restituire il prodotto?
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai Clienti B2B. In caso di difetto, si applica la garanzia per vizi (12 mesi). Per resi commerciali, contattaci per valutare la situazione.
11. Riferimenti normativi
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52-59 — Diritto di recesso.
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 57 — Obblighi del consumatore in caso di recesso.
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 59 — Eccezioni al diritto di recesso.
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 128-135 — Garanzia legale di conformità.
- Direttiva UE 2019/771 — Garanzia e conformità dei beni.
- Direttiva 2011/83/UE — Diritti dei consumatori.
- Codice Civile italiano, artt. 1490-1497 — Garanzia per vizi (B2B).
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso, scrivici a info@padovanavicoltura.it o su WhatsApp al +39 351 881 9586. Orario assistenza: lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00.