Rückgabe und Erstattung

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um ein Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung für Käufe zu erhalten, die Sie auf den offiziellen Websites von Padovan Avicoltura getätigt haben:

• https://www.padovanavicoltura.com/de/ (Italienisch)
• https://www.padovanavicoltura.com/de/ (Deutsch)
• https://www.padovanavicoltura.com/de/ (Spanisch)
• https://www.padovanavicoltura.com/de/ (Französisch)

Die Vorgehensweise variiert je nach Rückgabegrund und Kundentyp (Privat- oder Geschäftskunde). Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Erläuterung der verschiedenen Fälle.

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

1. Arten der Rückgabe

Es gibt drei Hauptsituationen, in denen Sie ein Produkt zurückgeben können:

2. Rückgabe bei Widerruf (Meinungsänderung) — Nur für Privatkunden (B2C)

Der private Verbraucher hat das Recht, innerhalb von [Anzahl der Tage] vom Vertrag zurückzutreten. 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen, gemäß den Artikeln 52-59 des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) und der Richtlinie 2011/83/EU.

Wie geht das?

1. Teilen Sie Ihre Entscheidung mit. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch schriftliche Mitteilung an info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
2. Senden Sie das Produkt zurück Innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung. Das Produkt muss vollständig mit Zubehör, Anleitungen und allen Komponenten sein. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Erhalt des Versandnachweises zurückgehalten werden. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Unversehrtheit und Vollständigkeit der zurückgesandten Ware.

Das vollständige Verfahren, die geltenden Ausnahmen und das Standard-Widerrufsformular finden Sie auf der entsprechenden Seite zum Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts gemäß Art. 57 Abs. 1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Der Kunde kann den Rücksendedienstleister frei wählen, sofern die Sendung nachverfolgbar ist. Der Verkäufer haftet nicht für Rücksendungen, die über nicht nachverfolgbare Versanddienste abgewickelt werden.

Erstattung

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die dem Kunden entstandenen Standardversandkosten. Zusätzliche, vom Kunden gewählte Kosten (z. B. für Expressversand) sind ausgeschlossen.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde. Es fallen keine Rückerstattungsgebühren an.

Wertminderung

Der Kunde haftet für jeden Wertverlust des Produkts, der auf eine andere Behandlung als die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige zurückzuführen ist (Art. 57 Abs. 2 Verbraucherschutzgesetz).

Beispielsweise kann eine längere Nutzung des Produkts, die Verwendung eines Inkubators für vollständige oder teilweise Inkubationszyklen, eine dauerhafte Installation, das Entfernen der Originalsiegel oder -etiketten sowie das Fehlen der Originalverpackung zu einer Wertminderung des Artikels führen.

3. Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Nichtkonformität

Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, hat der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Privatkunden (B2C) – 24-monatige gesetzliche Gewährleistung

Die an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie. 24 Monate ab dem Lieferdatum, gemäß EU-Richtlinie 2019/771 und den Artikeln 128-135 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

Der Verstoß gegen die Vertragskonformität muss dem Verkäufer so bald wie möglich nach seiner Entdeckung gemeldet werden, um eine zeitnahe Bearbeitung des Sachverhalts zu ermöglichen.

Im Falle eines Mangels hat der Verbraucher das Recht, nach seiner Wahl die Reparatur oder den Ersatz des Produkts zu verlangen, sofern die gewählte Lösung nicht unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder erfolgt er nicht innerhalb einer angemessenen Frist, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung oder die Aufhebung des Vertrags.

Die Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung trägt der Verkäufer.

Für Geschäftskunden (B2B) – 12 Monate Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler

Die an B2B-Kunden verkauften Produkte unterliegen der Gewährleistung für Mängel gemäß den Artikeln 1490-1497 des Bürgerlichen Gesetzbuches für einen Zeitraum von 12 Monate ab dem Lieferdatum, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Der B2B-Kunde muss alle Mängel innerhalb von 8 Tage aus der Entdeckung, gemäß Art. 1495 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verkäufer wird den Bericht auswerten und nach eigenem Ermessen eine Reparatur, einen Ersatz des Produkts oder eine Preisminderung vorschlagen.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Seite „B2B-Geschäftsbedingungen“.

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist

Die Garantie deckt keine Mängel ab, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers verursacht wurden; normale Abnutzung von Bauteilen; Schäden, die durch unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Änderungen oder unzureichende Wartung verursacht wurden; und Transportschäden, die nicht wie auf der Seite „Versand und Lieferung“ beschrieben gemeldet wurden.

Ausführliche Informationen zu Garantie und technischem Support finden Sie auf der Seite „Garantie und technischer Support“.

4. Rücksendung bei Transportschäden

Wenn Ihr Produkt während des Versands beschädigt ankommt, ist es wichtig, das richtige Verfahren einzuhalten, um Ihre Rechte zu wahren.

Bei Lieferung

• Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, unterschreiben Sie das Transportdokument mit spezifische Reserve (Zum Beispiel: „Ich nehme die Ware unter Vorbehalt an, da die Verpackung beschädigt ist.“) Eine Unterschrift mit Vorbehalt ist unerlässlich, um einen Schadensfall beim Kurierdienst zu melden. Ohne diese Unterschrift kann es schwieriger sein, eine Rückerstattung vom Kurierdienst zu erhalten.
• Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die beschädigte Ware auf.

Nach der Lieferung

• Privatkunden (B2C): Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden, um die Abwicklung mit dem Kurier zu erleichtern). Diese Fristen sind Empfehlungen und schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
• Professionelle Kunden (B2B): Schaden melden innerhalb 24 Stunden Ab dem Zeitpunkt der Zustellung. Berichte, die nach Ablauf der Frist oder ohne Unterschrift mit Vorbehalten eingehen, werden vom Kurierdienst möglicherweise nicht zur Entschädigung akzeptiert.

Senden Sie in beiden Fällen eine Fotodokumentation des Schadens (Außenverpackung und Produkt) an info@padovanavicoltura.it.

Nach der Überprüfung wird der Verkäufer entweder den Ersatz des Produkts veranlassen oder den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten erstatten.

5. Falsches oder fehlendes Produkt

Falls das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden von der Lieferung bis info@padovanavicoltura.it, unter Angabe der Bestellnummer und unter Beifügung eines Fotos des erhaltenen Produkts.

Der Verkäufer versendet das korrekte Produkt bzw. die fehlenden Artikel kostenlos an den Kunden. Falls erforderlich, veranlassen wir die Abholung des falschen Produkts auf unsere Kosten.

6. Meldeverfahren

Bei Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586, was Folgendes anzeigt:

• Die Bestellnummer.
• Grund für die Anfrage (Rückgabe, Defekt, Transportschaden, falsches Produkt).
• Fotografische Dokumentation (im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung).

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb 2 Werktage.

Wohin sollen Rücksendungen geschickt werden?

Sofern vom Verkäufer nichts anderes angegeben wird, müssen Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden:

Geflügelzucht und professionelle Inkubation von Padovan Alberto
Alley Papst Johannes XXIII. 2/3
35010 Cadoneghe (PD), Italien

Der Verkäufer kann in Reaktion auf die Rücksendeanfrage eine andere Rücksendeadresse (z. B. Logistiklager) mitteilen.

Wichtig: Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und Erhalt einer Fallnummer oder Rücksendegenehmigung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Bearbeitungsverzögerungen führen.

7. Rückerstattungszeiten

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde. Es fallen keine Rückerstattungsgebühren an.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes besteht das Recht auf Widerruf trifft nicht zu in folgenden Fällen:

• Produkte, die maßgefertigt oder eindeutig personalisiert verpackt sind.
• Versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden.
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe, die mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für gewerbliche Zwecke (B2B-Kunden) getätigt wurden. Informationen zu B2B-Rückgaben finden Sie auf der Seite „Geschäftsbedingungen für B2B-Kunden“.

9. B2B-Retouren aus kommerziellen Gründen

Für Geschäftskunden (B2B) gilt das im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Bei Rücksendungen aus geschäftlichen Gründen (die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind) kann der Geschäftskunde den Verkäufer kontaktieren, um mögliche Lösungen zu besprechen. Die Annahme der Rücksendung liegt im Ermessen des Verkäufers. Im Falle einer Annahme trägt der Geschäftskunde die Kosten für Versand, technische Prüfung und Wiedereinlagerung.

10. Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich ein gebrauchtes Produkt zurückgeben?
Im Falle einer Rückgabe kann das Produkt, wie in einem Ladengeschäft üblich, zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise geprüft werden. Längere Nutzung kann zu einer Reduzierung des Erstattungsbetrags führen.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücktritten (Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten. Bei Mängeln, Abweichungen und Transportschäden trägt der Verkäufer die Kosten.

Kann ich das Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen?
Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist nicht vorgesehen. Der Kunde kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine neue Bestellung aufgeben oder sich mit uns in Verbindung setzen, um individuelle Lösungen zu besprechen.

Ich habe mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gekauft. Kann ich das Produkt zurückgeben?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden. Im Falle eines Mangels gilt die 12-monatige Gewährleistung. Bitte kontaktieren Sie uns bei gewerblichen Rücksendungen, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

11. Rechtliche Hinweise

• Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), Artikel 52-59 — Widerrufsrecht.
• Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), Art. 57 — Pflichten des Verbrauchers im Falle des Widerrufs.
• Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), Art. 59 — Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
• Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), Artikel 128-135 — Gesetzliche Gewährleistung der Konformität.
• EU-Richtlinie 2019/771 — Gewährleistung und Konformität der Ware.
• Richtlinie 2011/83/EU — Verbraucherrechte.
• Italienisches Zivilgesetzbuch, Artikel 1490-1497 — Gewährleistung für Mängel (B2B).

Für Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen schreiben Sie uns bitte an info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586. Supportzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr.