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Devoluciones y reembolsos
En esta página encontrarás toda la información necesaria para devolver un producto y obtener un reembolso por las compras realizadas en los sitios web oficiales de Padovan Avicoltura:
- https://www.padovanavicoltura.com/es/ (italiano)
- https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Alemán)
- https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Español)
- https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Francés)
Los procedimientos varían según el motivo de la devolución y el tipo de cliente (particular o profesional). A continuación, encontrará una explicación clara de los diferentes casos.
Última actualización: febrero de 2026
1. Tipos de devolución
Hay tres situaciones principales en las que puedes devolver un producto:
| Tipo de retorno | Razón | ¿Quién tiene derecho a ello? | Gastos de envío de devolución |
|---|---|---|---|
| Retirada (cambio de opinión) | El Cliente cambia de opinión, sin necesidad de justificar el motivo. | Solo consumidores privados (B2C) | A cargo del cliente |
| Devolución por defecto o no conformidad | El producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo pedido | Consumidores privados (B2C) y clientes profesionales (B2B) | A cargo del vendedor |
| Devolución por daños de transporte | El producto llegó dañado durante el envío. | Consumidores privados (B2C) y clientes profesionales (B2B) | A cargo del vendedor |
2. Devolución por desistimiento (cambio de opinión) — Solo para clientes particulares (B2C)
El consumidor privado tiene derecho a rescindir el contrato en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin obligación de justificación, de conformidad con los artículos 52-59 del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) y la Directiva 2011/83/UE.
Cómo hacerlo
- Comunique su decisión dentro de los 14 días siguientes a su recepción, mediante escrito dirigido a info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. Por favor indique su número de pedido y los productos que desea devolver.
- Devolver el producto Dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento. El producto debe estar completo con accesorios, manuales y componentes. Recomendamos utilizar el embalaje original.
- Obtenga su reembolso Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto devuelto o hasta que se presente un comprobante de envío. El reembolso se efectuará una vez verificada la integridad del producto devuelto.
Para conocer el procedimiento completo, las excepciones aplicables y el formulario estándar de retiro, consulte la página dedicada al Derecho de Desistimiento.
Costos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, de conformidad con el art. 57, apartado 1, del Código del Consumidor.
El Cliente puede elegir libremente el servicio de mensajería para la devolución, siempre que el servicio sea rastreable. El Vendedor no se responsabiliza de las devoluciones enviadas mediante servicios no rastreables.
Reembolso
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar en los que haya incurrido el Cliente. Quedan excluidos los gastos adicionales que elija el Cliente (por ejemplo, envío exprés).
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario con el cliente. No se aplican cargos por reembolso.
Disminución de valor
El Cliente es responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 57, apartado 2, Código de Consumo).
Por ejemplo, el uso prolongado del producto, el uso de una incubadora para ciclos de incubación completos o parciales, la instalación permanente, la eliminación de los sellos o etiquetas originales y la ausencia del embalaje original pueden resultar en una reducción en el valor del artículo.
3. Devolución por defecto o no conformidad
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo pedido, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o devolución del importe en virtud de la garantía legal.
Clientes particulares (B2C): garantía legal de 24 meses
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Directiva UE 2019/771 y los artículos 128 a 135 del Código del Consumo.
La falta de conformidad debe ser comunicada al Vendedor lo antes posible después de su descubrimiento, para permitir una gestión oportuna del asunto.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, a su discreción, a la reparación o sustitución del producto, siempre que la solución elegida no sea imposible ni excesivamente costosa. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato.
Los costes de devolución, reparación o sustitución correrán a cargo del Vendedor.
Clientes profesionales (B2B): garantía de 12 meses por defectos
Los productos vendidos a Clientes B2B están cubiertos por la garantía por defectos de conformidad con los artículos 1490-1497 del Código Civil, por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo acuerdo escrito en contrario.
El Cliente B2B debe informar de cualquier defecto dentro de 8 días del descubrimiento, de conformidad con el art. 1495 del Código Civil.
El Vendedor evaluará el informe y propondrá, a su elección, la reparación, la sustitución del producto o una reducción del precio.
Para conocer los términos y condiciones completos, consulte nuestra página de Términos y condiciones B2B.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre defectos causados por mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante; desgaste normal de los componentes; daños causados por instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado; o daños durante el transporte no informados como se describe en la página de Envíos y Entregas.
Para obtener información detallada sobre la garantía y soporte técnico, consulte la página de Garantía y soporte técnico.
4. Devolución por daños de transporte
Si su producto llega dañado durante el envío, es esencial seguir el procedimiento correcto para proteger sus derechos.
En el momento de la entrega
- Si el embalaje está visiblemente dañado, firme el documento de transporte con reserva específica (Por ejemplo: "Acepto con reserva debido a embalaje dañado"). Es imprescindible firmar con reserva para presentar una reclamación al mensajero. Si no firma con reserva, podría ser más difícil obtener un reembolso.
- Por favor, conserve el embalaje original y la mercancía dañada.
Después del parto
- Clientes privados (B2C): Por favor, contáctenos lo antes posible (recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas para facilitar el proceso de mensajería). Estos plazos son los recomendados y no limitan sus derechos de garantía legal.
- Clientes profesionales (B2B): reportar daños dentro 24 horas Desde la entrega. Los informes recibidos fuera de plazo o sin firma con reservas podrían no ser aceptados por el mensajero a efectos de compensación.
En ambos casos, envíe documentación fotográfica del daño (embalaje exterior y producto) a info@padovanavicoltura.it.
Luego de la verificación, el Vendedor procederá al reemplazo del producto o al reembolso total, incluidos los gastos de envío.
5. Producto incorrecto o faltante
Si el producto que recibió no coincide con lo que ordenó o si faltan artículos en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas desde la entrega hasta info@padovanavicoltura.it, indicando el número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido.
El Vendedor enviará el producto correcto o los artículos faltantes sin coste adicional para el Cliente. De ser necesario, nos encargaremos de la recogida del producto incorrecto, a nuestro cargo.
6. Procedimiento de presentación de informes
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contáctenos en info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586, indicando:
- El número de pedido.
- El motivo de la solicitud (desistimiento, defecto, daños en el transporte, producto incorrecto).
- Documentación fotográfica (en caso de defecto o daño).
Respondemos a todas las consultas dentro de 2 días laborables.
Dónde enviar las devoluciones
A menos que el Vendedor indique lo contrario, las devoluciones deberán enviarse a:
Avicultura e incubación profesional por Padovan Alberto
Callejón Papa Juan XXIII 2/3
35010 Cadoneghe (PD), Italia
El Vendedor podrá comunicar una dirección de devolución diferente (por ejemplo, almacén logístico) en respuesta a la solicitud de devolución.
Importante: No envíe devoluciones sin contactar primero al vendedor y recibir un número de caso o una autorización de devolución. Las devoluciones recibidas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
7. Plazos de reembolso
| Tipo de retorno | Momento del reembolso |
|---|---|
| Retirada (cambio de opinión) | En el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, con posibilidad de retención hasta la recepción del producto o hasta la prueba del envío por el Cliente, si es anterior |
| Defecto o no conformidad | Dentro de los 14 días siguientes a la verificación del defecto y recepción del producto devuelto |
| Daños de transporte | Dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del daño |
| Producto incorrecto o faltante | Reenvío inmediato o reembolso dentro de 14 días. |
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario con el cliente. No se aplican cargos por reembolso.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos envasados a medida o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
- Productos que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otras mercancías.
El derecho de desistimiento no se aplica a compras realizadas con número de IVA para fines profesionales (clientes B2B). Para devoluciones B2B, consulte la página de Términos y Condiciones de Venta B2B.
9. Devoluciones B2B por motivos comerciales
Para los clientes profesionales (B2B) no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto por el Código del Consumidor.
En caso de devoluciones por motivos comerciales (no relacionados con defectos del producto), el Cliente B2B puede contactar al Vendedor para buscar posibles soluciones. La aceptación de la devolución queda a discreción del Vendedor. En caso de aceptación, los gastos de envío, inspección técnica y reposición de existencias correrán a cargo del Cliente Profesional.
10. Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto usado?
En caso de devolución, el producto podrá manipularse según sea necesario para verificar su naturaleza, características y funcionalidad, como en una tienda física. El uso prolongado podría resultar en una reducción del reembolso.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de desistimiento (cambio de opinión), el cliente será responsable de los costes. En caso de defectos, disconformidades y daños de transporte, el vendedor será responsable de los costes.
¿Puedo cambiar un producto por un modelo diferente?
El reemplazo por un modelo diferente no es un derecho. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento y realizar un nuevo pedido, o contactarnos para hablar sobre soluciones personalizadas.
Compré el producto con número de IVA. ¿Puedo devolverlo?
El derecho de desistimiento de 14 días no aplica a clientes B2B. En caso de defecto, se aplica la garantía de 12 meses. Para devoluciones comerciales, contáctenos para evaluar la situación.
11. Referencias reglamentarias
- Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), artículos 52-59 — Derecho de desistimiento.
- Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), art. 57 — Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento.
- Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), art. 59 — Excepciones al derecho de desistimiento.
- Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), artículos 128-135 — Garantía legal de conformidad.
- Directiva UE 2019/771 — Garantía y conformidad de los bienes.
- Directiva 2011/83/UE — Derechos del consumidor.
- Código Civil Italiano, artículos 1490-1497 — Garantía por defectos (B2B).
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso escríbanos a info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00 – 18:00.