Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta página, encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, garantías y soporte técnico. Para cada tema, hay una página dedicada con información detallada.

Última actualización: febrero de 2026

Nota informativa: Estas preguntas frecuentes son sólo para fines informativos y no sustituyen ni modifican las Condiciones Generales de Venta, las Condiciones B2B ni ninguna otra página legal del sitio, que siguen siendo la única referencia contractual vinculante.

Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes hacer tu pedido directamente desde nuestra página web. Añade los productos a tu carrito, elige tus métodos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen y el número de tu pedido.

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí. Puedes realizar un pedido como invitado, sin necesidad de registrarte.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de confirmarlo?

Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. Una vez entregado el pedido al mensajero ya no se podrá modificar.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido, el tiempo de procesamiento estimado y un código de seguimiento.

¿Puedo realizar pedidos desde el extranjero?

Sí. Enviamos a los 27 países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la UE, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado. Para más información: Envíos y entregas.

Envíos y entregas

¿Cuales son los tiempos de envio?

Los productos se envían generalmente directamente desde las fábricas de los fabricantes (FIEM, Borotto, River) y la disponibilidad depende de su almacén. Para productos en stock, la preparación tarda de 1 a 2 días laborables. Para productos fuera de stock, los plazos de preparación se comunican directamente al cliente. Si los plazos de entrega superan las expectativas razonables, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido con el reembolso completo de cualquier importe ya abonado. Los plazos de entrega, calculados a partir de la fecha de envío, varían según el país de destino: Italia: 2-4 días laborables, Francia/Alemania/Austria/Eslovenia: 3-5 días laborables, España/Portugal/Benelux/Escandinavia: 4-7 días laborables, otros países de la UE: 5-10 días laborables. Pueden requerirse 2-3 días adicionales para las islas. Estos plazos son indicativos y no vinculantes, salvo acuerdo escrito en contrario. Durante temporada alta (vacaciones, promociones), los plazos de entrega pueden ser mayores. Para más información: Envíos y entregas.

¿Cuanto cuesta el envio?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de destino, el peso y las dimensiones de los productos. Los verás en el resumen de tu carrito antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico del vendedor o del mensajero tras el envío. Con este código, podrás seguir el estado de la entrega en el sitio web del mensajero.

¿Qué debo hacer cuando recibo el paquete?

Revise el embalaje antes de firmar. Si observa algún daño visible, firme con una reserva específica, indicando el tipo de daño. Este paso es importante para presentar una reclamación al mensajero en caso de daños en el contenido. Para más información: Envíos y entregas.

El paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si firmó con reservas específicas, por favor, infórmelo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas para particulares o de 24 horas para profesionales, incluyendo fotos de los daños, el embalaje y el producto. Nos encargaremos del asunto con el mensajero. Para más información: Devoluciones y reembolsos.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho con él?

Si es un consumidor particular (B2C), tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse intacto, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para más información: Derecho de desistimiento Y Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbanos a info@padovanavicoltura.it Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. No envíe el producto sin recibir previamente un número de devolución o una autorización.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de cancelación, el reembolso podrá retenerse hasta que se reciba el producto devuelto o se presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero. Para más información: Devoluciones y reembolsos.

¿Puedo devolver un artículo si lo compré con un número de IVA?

Los clientes profesionales (B2B) no tienen derecho a rescindir el contrato según lo estipulado en el Código de Consumo. Las devoluciones comerciales se evalúan a nuestra discreción y, en caso de ser aceptadas, los gastos de envío, verificación y reposición de existencias corren a cargo del cliente profesional. Para más información: Condiciones de venta B2B.

Recibí un producto diferente al que pedí. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos lo antes posible (preferiblemente en 48 horas) con fotos del producto recibido y tu número de pedido. Gestionaremos un reenvío gratuito o un reembolso completo.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, transferencia bancaria anticipada y pagos a plazos. No hay recargos por ningún método de pago. Para más información: Métodos de pago.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí. Los datos de su tarjeta se transmiten directamente al proveedor de pagos (Stripe) mediante una conexión cifrada y nunca se almacenan en nuestros servidores. Todos los pagos están protegidos por la autenticación 3D Secure 2. Para más información: Seguridad de pago.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. El pago a plazos está disponible para clientes particulares (B2C) a través del proveedor activo al momento de la compra. El número de plazos y las condiciones dependen del proveedor y del importe del pedido. El pago a plazos no está disponible para compras B2B. Para más información: Métodos de pago.

Elegí transferencia bancaria. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

El pago debe abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. La fecha de abono en nuestra cuenta es la fecha de pago, no solo la de la transferencia bancaria. Transcurrido este plazo, el pedido podría cancelarse automáticamente y el contrato se rescindirá. Incluya siempre el número de pedido en el motivo del pago.

¿Cómo puedo recibir la factura?

Para clientes particulares, emitimos un documento comercial a efectos fiscales; se puede solicitar una factura al realizar el pedido. Para clientes profesionales italianos, la factura electrónica se envía a través de SDI. Para clientes profesionales de la UE con un número de IVA válido (verificado mediante VIES), se aplica la inversión del sujeto pasivo. Para más información: Métodos de pago.

¿Qué debo escribir en el motivo de la transferencia?

Incluya siempre el número de pedido y el apellido del titular (ejemplo: "Pedido 12345 — Smith"). Esto nos permite identificar rápidamente el pago y procesar el envío sin demora.

Fiabilidad y seguridad

¿Es Padovan Avicoltura un minorista confiable?

Sí. Padovan Avicoltura es una empresa italiana inscrita en el Registro Mercantil Italiano. Comercializa incubadoras desde 2007 y se basa en los más de 45 años de experiencia de su fundador en la gestión de plantas de incubación industriales. Operamos en total cumplimiento con la normativa europea sobre ventas en línea, privacidad (RGPD) y protección del consumidor.

¿Vale la pena comprar una incubadora online?

Comprar una incubadora en línea a un minorista especializado ofrece acceso a un catálogo selecto, especificaciones técnicas detalladas, precios transparentes y soporte técnico pre y posventa. A diferencia de los mercados tradicionales, Padovan Avicoltura ofrece asesoramiento directo de técnicos con amplia experiencia en el sector de la incubación.

¿Los productos vendidos son originales y tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos en Padovan Avicoltura son originales, proceden directamente de las fábricas de los fabricantes (FIEM, Borotto, River) y están cubiertos por una garantía legal: 24 meses para clientes particulares, 12 meses para clientes profesionales.

¿Cuál es la diferencia entre comprar en Padovan Avicoltura y en un marketplace?

En Padovan Avicoltura, cada producto se selecciona por su calidad y fiabilidad. El soporte técnico es directo y está gestionado internamente por personal especializado en incubación. No hay intermediarios, centros de llamadas externos ni respuestas automatizadas. Esto se traduce en asesoramiento genuino, un servicio posventa eficaz y repuestos originales siempre disponibles.

¿Es FIEM un buen fabricante de incubadoras?

FIEM es un histórico fabricante italiano de incubadoras profesionales, reconocido internacionalmente por la calidad de construcción, la fiabilidad y la tecnología de sus productos. Padovan Avicoltura colabora directamente con FIEM y ofrece una gama completa de incubadoras, accesorios y repuestos originales, con soporte técnico especializado.

¿Es seguro pagar en Padovan Avicoltura?

Sí. Todos los pagos se gestionan a través de proveedores certificados (Stripe, PayPal) con conexiones cifradas y autenticación 3D Secure 2. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. El sitio utiliza HTTPS en todas las páginas y cumple con la Directiva PSD2.

Garantía y asistencia técnica

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Para consumidores particulares (B2C): 24 meses desde la entrega, de conformidad con la Directiva 2019/771/UE. Para clientes profesionales (B2B): el derecho a reclamar caduca en cualquier caso en un plazo de 12 meses desde la entrega, de conformidad con los artículos 1490-1497 del Código Civil italiano. Para más información: Garantía y Asistencia Técnica.

El producto está defectuoso. ¿Qué hago?

Contáctanos en info@padovanavicoltura.it Descripción del defecto con fotos o vídeos. Para clientes particulares, el informe debe presentarse lo antes posible. Para clientes profesionales, el informe debe presentarse en un plazo de 8 días desde el descubrimiento del defecto (artículo 1495 del Código Civil italiano). Para más información: Garantía y Asistencia Técnica.

¿Quién paga los gastos de envío de una devolución en garantía?

En caso de falta de conformidad confirmada, los gastos de envío para la devolución y sustitución correrán a cargo del Vendedor.

¿Las piezas de desgaste están cubiertas por la garantía?

Generalmente no. Los componentes sujetos a desgaste normal (lámparas, esponjas, resistencias) solo están cubiertos por la garantía si presentan defectos evidentes y debidamente documentados, salvo que se trate de una falta de conformidad original.

¿Ofrecen asistencia técnica incluso fuera de la garantía?

Sí. Ofrecemos diagnóstico remoto, asesoramiento para reparaciones y suministro de repuestos originales. El costo se cotiza antes de la reparación. Para más información: Garantía y Asistencia Técnica.

¿Dónde puedo encontrar repuestos para mi incubadora?

Las piezas de repuesto originales están disponibles en nuestro catálogo en línea. Para piezas de repuesto fuera de catálogo, contáctenos, especificando el modelo de incubadora y el componente que necesita.

Primera configuración: ¿Cómo configuro correctamente la incubadora?

Cada incubadora incluye el manual de usuario del fabricante. Para obtener orientación personalizada sobre los parámetros de incubación (temperatura, humedad, ventilación y volteo), contáctenos con el modelo de incubadora y la especie que desea incubar. Nuestro equipo técnico, con más de 45 años de experiencia, le ayudará a configurar los parámetros correctos para obtener resultados óptimos de eclosión.

Privacidad y datos personales

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Sus datos se procesan de acuerdo con el RGPD (Reglamento UE 2016/679). Para obtener información completa sobre las finalidades, las bases legales, los plazos de conservación y los derechos, consulte la Política de privacidad.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?

Sí. Puede ejercer el derecho de supresión y todos los demás derechos previstos por el RGPD escribiendo a info@padovanavicoltura.it. Le responderemos en un plazo de 30 días. Para más información: Política de privacidad.

Compras B2B y profesionales

¿Qué condiciones se aplican si compro con número de IVA?

Las Condiciones de Venta B2B se aplican a las compras realizadas con número de IVA, que establecen diferentes plazos de garantía (12 meses), desistimiento (no aplicable) y gestión de riesgos durante el transporte. Para más información: Condiciones de venta B2B.

¿Puedo obtener precios específicos para pedidos al por mayor?

Sí. Para cotizaciones de suministros continuos o pedidos al por mayor, escríbanos a info@padovanavicoltura.it especificando los productos de interés y los volúmenes esperados.

¿Ofrecen asesoría técnica para criaderos industriales?

Sí. Ofrecemos un servicio de consultoría especializado para plantas de incubación industriales, grupos avícolas integrados y puesta en marcha de nuevas plantas, con más de 45 años de experiencia en la gestión de plantas de incubación industriales de alta capacidad. Para más información: Consultoría especializada y asistencia profesional.

Contactos y asistencia

¿Cómo puedo contactarte?

Por correo electrónico a info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora italiana). Para más información: Contactos.

¿Cuanto tiempo tardas en responder?

En un plazo de 2 días hábiles por correo electrónico y en un plazo de 24 horas por WhatsApp entre semana. Los plazos pueden variar según el volumen de solicitudes.

¿En qué idiomas ofrecéis soporte?

En italiano e inglés en todos los canales. En francés, español y alemán por correo electrónico y WhatsApp.

¿Puedo visitar su oficina?

La oficina no está abierta al público. Las visitas son solo con cita previa, que debe concertarse por correo electrónico o WhatsApp.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos. info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. El equipo técnico de Padovan Avicoltura siempre responde.