Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen, Garantien und technischem Support. Zu jedem Thema gibt es eine eigene Seite mit detaillierten Informationen.

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

Informationshinweis: Diese FAQs dienen lediglich Informationszwecken und ersetzen oder ändern weder die Allgemeinen Verkaufsbedingungen noch die B2B-Bedingungen oder andere rechtliche Seiten auf der Website, die weiterhin die alleinige verbindliche Vertragsgrundlage darstellen.

Bestellungen und Einkäufe

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können direkt über unsere Website bestellen. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, wählen Sie Ihre Versand- und Zahlungsart und bestätigen Sie anschließend Ihre Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht und -nummer.

Kann ich bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja. Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne sich registrieren zu müssen.

Kann ich eine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586. Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Bestätigung der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht, der voraussichtlichen Bearbeitungszeit und einem Tracking-Code.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja. Wir liefern in alle 27 Länder der Europäischen Union. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot. Weitere Informationen: Versand und Lieferung.

Versand und Lieferungen

Wie lange dauert der Versand?

Die Produkte werden in der Regel direkt ab Werk der Hersteller (FIEM, Borotto, River) versandt. Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Lager ab. Lagerware wird innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Bei nicht lagernder Ware werden die Bearbeitungszeiten dem Kunden direkt mitgeteilt. Sollten die Beschaffungszeiten die üblichen Erwartungen übersteigen, kann der Kunde die Bestellung stornieren und erhält alle bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet. Die Lieferzeiten, berechnet ab Versanddatum, variieren je nach Zielland: Italien 2–4 Werktage, Frankreich/Deutschland/Österreich/Slowenien 3–5 Werktage, Spanien/Portugal/Benelux/Skandinavien 4–7 Werktage, übrige EU-Länder 5–10 Werktage. Für Inseln können zusätzlich 2–3 Tage anfallen. Diese Angaben sind Richtwerte und unverbindlich, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. In Spitzenzeiten (Feiertage, Sonderaktionen) können sich die Lieferzeiten verlängern. Weitere Informationen: Versand und Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Ziellandes, des Gewichts und der Abmessungen der Produkte berechnet. Sie werden Ihnen in der Warenkorbübersicht angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie erhalten nach dem Versand per E-Mail vom Verkäufer und/oder dem Kurierdienst einen Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Lieferstatus auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.

Was soll ich tun, wenn ich das Paket erhalte?

Prüfen Sie die Verpackung vor der Unterzeichnung. Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte unter Vorbehalt und geben Sie die Art des Schadens an. Dieser Schritt ist wichtig, um im Schadensfall eine Schadensmeldung beim Kurierdienst einreichen zu können. Weitere Informationen: Versand und Lieferung.

Das Paket kam beschädigt an. Was soll ich tun?

Falls Sie die Ware mit bestimmten Vorbehalten bestellt haben, melden Sie dies bitte umgehend, idealerweise innerhalb von 48 Stunden (Privatkunden) bzw. 24 Stunden (Geschäftskunden), mit Fotos der Beschädigung, der Verpackung und des Produkts. Wir kümmern uns um die Angelegenheit mit dem Kurierdienst. Weitere Informationen: Rückgabe und Erstattung.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich damit nicht zufrieden bin?

Als Privatkunde (B2C) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das Produkt muss unversehrt, vollständig mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Weitere Informationen: Widerrufsrecht Und Rückgabe und Erstattung.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Schreiben Sie uns an info@padovanavicoltura.it Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Rücksendenummer oder -genehmigung erhalten haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Falle einer Stornierung kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Erhalt des Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Weitere Informationen: Rückgabe und Erstattung.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gekauft habe?

Geschäftskunden (B2B) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gewerbliche Rücksendungen werden nach unserem Ermessen geprüft. Im Falle einer Annahme trägt der Geschäftskunde die Kosten für Versand, Prüfung und Wiedereinlagerung. Weitere Informationen: B2B-Verkaufsbedingungen.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden) mit Fotos des erhaltenen Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen dann entweder eine kostenlose Nachlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Vorauszahlung per Banküberweisung und Ratenzahlung werden akzeptiert. Für keine der Zahlungsmethoden fallen Gebühren an. Weitere Informationen: Zahlungsmethoden.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Ihre Kartendaten werden direkt und verschlüsselt an den Zahlungsanbieter (Stripe) übermittelt und niemals auf unseren Servern gespeichert. Alle Zahlungen sind durch 3D Secure 2-Authentifizierung geschützt. Weitere Informationen: Zahlungssicherheit.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja. Ratenzahlung ist für Privatkunden (B2C) über den zum Zeitpunkt des Kaufs aktiven Anbieter möglich. Anzahl der Raten und Laufzeit hängen vom Anbieter und der Bestellmenge ab. Für B2B-Käufe ist keine Ratenzahlung möglich. Weitere Informationen: Zahlungsmethoden.

Ich habe Banküberweisung gewählt. Wie lange habe ich Zeit zu zahlen?

Die Zahlung muss innerhalb von 7 Werktagen nach Auftragsbestätigung erfolgen. Maßgeblich ist das Datum des Zahlungseingangs auf unserem Konto, nicht allein das Datum der Banküberweisung. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung automatisch storniert und der Vertrag beendet werden. Bitte geben Sie im Verwendungszweck immer die Bestellnummer an.

Wie kann ich die Rechnung erhalten?

Für Privatkunden stellen wir ein Handelsdokument für Steuerzwecke aus; eine Rechnung kann bei der Bestellung angefordert werden. Italienischen Geschäftskunden wird die elektronische Rechnung per SDI zugestellt. Für EU-Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (über VIES verifiziert) gilt das Reverse-Charge-Verfahren. Weitere Informationen: Zahlungsmethoden.

Was soll ich als Grund für die Versetzung angeben?

Bitte geben Sie immer die Bestellnummer und den Nachnamen des Bestellers an (Beispiel: „Bestellung 12345 – Smith“). So können wir die Zahlung schnell zuordnen und den Versand unverzüglich bearbeiten.

Zuverlässigkeit und Sicherheit

Ist Padovan Avicoltura ein zuverlässiger Händler?

Ja. Padovan Avicoltura ist ein italienisches Unternehmen, das im italienischen Handelsregister eingetragen ist. Seit 2007 vertreibt es Brutkästen und profitiert dabei von der über 45-jährigen Erfahrung seines Gründers im Betrieb industrieller Brütereien. Wir arbeiten in voller Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften zum Online-Handel, zum Datenschutz (DSGVO) und zum Verbraucherschutz.

Lohnt es sich, einen Inkubator online zu kaufen?

Der Online-Kauf eines Inkubators bei einem spezialisierten Händler bietet Zugang zu einem ausgewählten Katalog, detaillierten technischen Spezifikationen, transparenter Preisgestaltung sowie technischem Support vor und nach dem Kauf. Im Gegensatz zu allgemeinen Marktplätzen bietet Padovan Avicoltura direkte Beratung durch Techniker mit praktischer Erfahrung im Inkubationssektor.

Sind die verkauften Produkte original und haben Garantie?

Ja. Alle auf Padovan Avicoltura verkauften Produkte sind Originalware, stammen direkt aus den Fabriken der Hersteller (FIEM, Borotto, River) und unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung: 24 Monate für Privatkunden, 12 Monate für Geschäftskunden.

Worin besteht der Unterschied zwischen dem Kauf bei Padovan Avicoltura und dem Kauf über einen Marktplatz?

Bei Padovan Avicoltura wird jedes Produkt sorgfältig nach Qualität und Zuverlässigkeit ausgewählt. Der technische Support erfolgt direkt und wird intern von Mitarbeitern mit spezifischer Expertise im Bereich der Inkubation betreut. Es gibt keine Zwischenhändler, externen Callcenter oder automatisierten Antworten. Das bedeutet: kompetente Beratung, effektiver Kundendienst und stets verfügbare Originalersatzteile.

Ist FIEM ein guter Inkubatorhersteller?

FIEM ist ein traditionsreicher italienischer Hersteller professioneller Inkubatoren und international für die Verarbeitungsqualität, Zuverlässigkeit und Technologie seiner Produkte bekannt. Padovan Avicoltura arbeitet direkt mit FIEM zusammen und bietet das gesamte Sortiment an Inkubatoren, Zubehör und Originalersatzteilen sowie spezialisierten technischen Support an.

Ist es sicher, auf Padovan Avicoltura zu bezahlen?

Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter (Stripe, PayPal) mit verschlüsselten Verbindungen und 3D Secure 2-Authentifizierung abgewickelt. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Die Website verwendet HTTPS auf allen Seiten und entspricht der PSD2-Richtlinie.

Garantie und technischer Support

Wie lange gilt die Garantie?

Für Privatkunden (B2C): 24 Monate ab Lieferung gemäß Richtlinie 2019/771/EU. Für Geschäftskunden (B2B): Das Reklamationsrecht erlischt in jedem Fall innerhalb von 12 Monaten ab Lieferung gemäß Artikel 1490–1497 des italienischen Zivilgesetzbuches. Weitere Informationen: Garantie und technischer Support.

Das Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@padovanavicoltura.it Beschreiben Sie den Mangel mit Fotos oder Videos. Privatkunden müssen die Meldung so schnell wie möglich einreichen. Gewerbliche Kunden müssen die Meldung innerhalb von 8 Tagen nach Feststellung des Mangels einreichen (Artikel 1495 des italienischen Zivilgesetzbuches). Weitere Informationen: Garantie und technischer Support.

Wer trägt die Versandkosten für eine Garantierücksendung?

Im Falle eines bestätigten Mangels trägt der Verkäufer die Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

Sind Verschleißteile von der Garantie abgedeckt?

Im Allgemeinen nein. Bauteile, die normalem Verschleiß unterliegen (Lampen, Schwämme, Widerstände), sind nur dann von der Garantie abgedeckt, wenn offensichtliche und ordnungsgemäß dokumentierte Mängel vorliegen, außer bei einem ursprünglichen Mangel.

Bieten Sie auch außerhalb der Garantiezeit technischen Support an?

Ja. Wir bieten Ferndiagnose, Reparaturanleitung und die Lieferung von Originalersatzteilen an. Die Kosten werden vor der Reparatur mitgeteilt. Weitere Informationen: Garantie und technischer Support.

Wo kann ich Ersatzteile für meinen Inkubator finden?

Original-Ersatzteile finden Sie in unserem Online-Katalog. Für Ersatzteile, die nicht im Katalog aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Inkubatormodells und des benötigten Bauteils.

Ersteinrichtung: Wie richte ich den Inkubator richtig ein?

Jeder Inkubator wird mit der Bedienungsanleitung des Herstellers geliefert. Für eine individuelle Beratung zu den Inkubationsparametern (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Belüftung, Wenden) kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Inkubatormodells und der zu inkubierenden Tierart. Unser erfahrenes Team mit über 45 Jahren Expertise unterstützt Sie gerne bei der Einstellung der optimalen Parameter für beste Schlupfergebnisse.

Datenschutz und personenbezogene Daten

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Ihre Daten werden gemäß der DSGVO (EU-Verordnung 2016/679) verarbeitet. Ausführliche Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Datenschutzrichtlinie.

Kann ich die Löschung meiner Daten beantragen?

Ja. Sie können Ihr Recht auf Löschung und alle anderen Rechte gemäß der DSGVO ausüben, indem Sie an folgende Adresse schreiben: info@padovanavicoltura.it. Wir werden Ihnen innerhalb von 30 Tagen antworten. Weitere Informationen finden Sie hier: Datenschutzrichtlinie.

B2B-Einkauf und Fachleute

Welche Bedingungen gelten, wenn ich mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufe?

Für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gelten die B2B-Verkaufsbedingungen. Diese beinhalten abweichende Bestimmungen hinsichtlich Garantie (12 Monate), Widerrufsrecht (nicht anwendbar) und Risikomanagement beim Transport. Weitere Informationen finden Sie hier: B2B-Verkaufsbedingungen.

Kann ich bei Großbestellungen einen Sonderpreis erhalten?

Ja. Für Angebote zu regelmäßigen Lieferungen oder Großbestellungen schreiben Sie uns bitte an info@padovanavicoltura.it Angabe der gewünschten Produkte und der erwarteten Mengen.

Bieten Sie technische Beratung für industrielle Brütereien an?

Ja. Wir bieten spezialisierte Beratungsleistungen für industrielle Brütereien, integrierte Geflügelzuchtbetriebe und neu gegründete Anlagen an, basierend auf über 45 Jahren Erfahrung im Management von industriellen Brütereien mit hoher Kapazität. Weitere Informationen: Fachberatung und professionelle Unterstützung.

Kontakte und Unterstützung

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Per E-Mail an info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586. Support ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (italienischer Zeit) verfügbar. Weitere Informationen: Kontakte.

Wie lange brauchen Sie für eine Antwort?

Innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail und innerhalb von 24 Stunden per WhatsApp an Werktagen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Anfrageaufkommen variieren.

In welchen Sprachen bieten Sie Support an?

Auf allen Kanälen in Italienisch und Englisch. Auf Französisch, Spanisch und Deutsch per E-Mail und WhatsApp.

Kann ich Ihr Büro besuchen?

Das Büro ist nicht öffentlich zugänglich. Besuche sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail oder WhatsApp möglich.

Haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden? Schreiben Sie uns an info@padovanavicoltura.it oder auf WhatsApp unter +39 351 881 9586. Das technische Team von Padovan Avicoltura antwortet immer.