Garantía y Asistencia Técnica

Todos los productos vendidos por Padovan Avicoltura están cubiertos por la garantía legal. En esta página encontrará información sobre la garantía, la garantía del fabricante y cómo solicitar asistencia técnica.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en los sitios web oficiales:

• https://www.padovanavicoltura.com/es/ (italiano)
• https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Alemán)
• https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Español)
• https://www.padovanavicoltura.com/es/ (Francés)

Última actualización: febrero de 2026

1. Garantía legal — Clientes particulares (B2C)

Todos los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la Garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Directiva UE 2019/771 y los artículos 128-135 del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005).

Qué cubre

La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 24 meses a partir de la entrega. Un producto se considera no conforme cuando:

• No coincide con la descripción, tipo, cantidad o calidad estipulada en el contrato.
• No es apto para el uso particular solicitado por el consumidor, comunicado al Vendedor en el momento de la compra y aceptado por éste.
• No es adecuado para los fines a que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
• No posee las cualidades y características habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar.

Salvo prueba en contrario, los defectos que se manifiesten dentro de los 12 meses siguientes a la entrega se presumirán como ya existían en el momento de la entrega.

Remedios disponibles

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, de tu elección, a la reparación o sustitución del producto, siempre que el remedio elegido no resulte imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro.

Si la reparación o la sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o causa inconvenientes significativos al consumidor, éste tendrá derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato.

Los costes de devolución, reparación o sustitución correrán a cargo del Vendedor.

Cómo informar un defecto

La falta de conformidad debe notificarse al Vendedor lo antes posible tras su descubrimiento, para que pueda gestionarse oportunamente. Contáctenos en info@padovanavicoltura.it indicando:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción del defecto encontrado.
• Documentación fotográfica o en vídeo del defecto.

2. Garantía por defectos — Clientes profesionales (B2B)

Los productos vendidos a clientes profesionales (B2B) están cubiertos por la garantía por defectos de conformidad con los artículos 1490 a 1497 del Código Civil. El derecho se extingue en cualquier caso dentro de 12 meses desde la entrega, salvo acuerdo escrito en contrario.

Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos que hagan que el producto no sea apto para el uso previsto o reduzcan sensiblemente su valor.

Remedios disponibles

El Vendedor evaluará el informe y propondrá, de tu elección, reparación, sustitución del producto o reducción del precio.

Condiciones de presentación de informes

El Cliente B2B debe informar de cualquier defecto dentro de 8 días del descubrimiento, de conformidad con el art. 1495 del Código Civil, mediante comunicación escrita dirigida a info@padovanavicoltura.it con número de pedido, descripción detallada del defecto y documentación fotográfica.

Para conocer los términos y condiciones completos, consulte nuestra página de Términos y condiciones B2B.

3. Resumen de la garantía: Comparación entre B2C y B2B

4. Garantía del fabricante — FIEM

Las incubadoras y equipos de la marca FIEM pueden beneficiarse de una garantía comercial del fabricante que aumenta la garantía legal sin sustituirla.

Cobertura

La garantía FIEM cubre defectos de fabricación en componentes y ensamblaje. La duración y los términos específicos de la garantía del fabricante se indican en la documentación que acompaña al producto.

En caso de coexistencia entre la garantía legal y la garantía del fabricante, prevalecerá la duración más favorable al Cliente.

Qué no cubre la garantía FIEM

• Componentes sujetos a desgaste normal (lámparas, resistencias, juntas, esponjas de humidificación).
• Daños causados por sobrecargas de energía, suministro eléctrico inadecuado o falta de protección (recomendamos el uso de un sistema de alimentación ininterrumpida o estabilizador para incubadoras profesionales).
• Daños causados por mal uso, negligencia o no seguir el manual de instrucciones.
• Daños causados por modificaciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños de transporte no reportados según los procedimientos establecidos en la página de Envíos y Entregas.

Cómo activar la garantía FIEM

En caso de un defecto cubierto por la garantía del fabricante, póngase en contacto con nosotros en info@padovanavicoltura.it con:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Modelo de incubadora y número de serie (si corresponde).
• Descripción del defecto.
• Documentación fotográfica o videográfica.

Nuestro equipo técnico evaluará el informe y coordinará la intervención directamente con FIEM cuando sea necesario.

5. Exclusiones de la garantía: todos los clientes

Para ambos tipos de Clientes (B2C y B2B), la garantía no cubre:

• Defectos causados por mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal de los componentes consumibles.
• Daños causados por instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado.
• Daños ocasionados por eventos externos (sobretensiones, inundaciones, incendios, desastres naturales).
• Daños de transporte no reportados según los procedimientos establecidos en la página de Envíos y Entregas.
• Productos cuyo número de serie o etiqueta de identificación haya sido eliminado, alterado o hecho ilegible.

6. Asistencia técnica

Padovan Avicoltura ofrece asistencia técnica especializada para incubadoras y equipos avícolas, tanto en garantía como fuera de ella.

Servicio de garantía

Para los productos en garantía, la asistencia técnica es gratuita e incluye el diagnóstico del defecto, el posible suministro de repuestos y la reparación o sustitución según lo previsto en las condiciones de garantía aplicables.

Asistencia fuera de garantía

Para productos fuera de garantía o por defectos no cubiertos por la garantía, ofrecemos:

• Diagnóstico remoto — Soporte técnico vía email, teléfono o WhatsApp para identificar el problema y evaluar posibles soluciones.
• Repuestos originales — Suministro de repuestos originales FIEM y componentes compatibles, disponibles en nuestro catálogo online.
• Guía de reparación — Instrucciones paso a paso para reparaciones que el Cliente puede realizar de forma independiente, cuando el nivel de complejidad lo permita.

Para reparaciones fuera de garantía, el coste de los repuestos y de cualquier mano de obra se comunicará al Cliente con antelación.

Asesoría técnica para incubación

Además del soporte de producto, nuestro equipo ofrece asesoramiento técnico sobre parámetros de incubación, gestión de eclosión y optimización del ciclo de producción. A diferencia de los minoristas, ofrecemos soporte técnico especializado con más de 45 años de experiencia directa en incubación profesional. El fundador lleva trabajando en el sector de la incubación desde 1980.

Para asesoramiento técnico especializado o para incubadoras industriales, contáctenos directamente.

7. Repuestos

Nuestro catálogo incluye una selección de repuestos y componentes originales FIEM para incubadoras. Los repuestos están disponibles para compra directa en nuestra página web.

Si no encuentra la pieza que busca en el catálogo, contáctenos con el modelo de incubadora y el componente necesario. Le ayudaremos a identificar la pieza correcta y a comprobar su disponibilidad.

8. Cómo contactar con el soporte técnico

Para solicitudes de garantía, asistencia técnica o repuestos:

Para agilizar el procesamiento de su solicitud, incluya siempre su número de pedido, modelo de producto y una descripción del problema que está experimentando.

9. Preguntas frecuentes sobre la garantía

¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Para particulares: 24 meses desde la entrega (garantía legal). Para clientes profesionales (B2B): 12 meses desde la entrega (plazo de prescripción de reclamaciones). La garantía del fabricante de FIEM puede variar, como se indica en la documentación del producto.

¿Quién decide si reparar o reemplazar el producto?
Para los consumidores particulares, la elección es del cliente. Para los clientes B2B, la elección es del vendedor.

¿Las resistencias y lámparas están cubiertas por la garantía?
Los componentes sujetos a un desgaste normal (resistencias, lámparas, juntas, esponjas de humidificación) no están cubiertos por la garantía, salvo defectos de fabricación evidentes en el momento de la instalación y debidamente documentados.

¿Debo conservar el embalaje original para fines de garantía?
No es obligatorio, pero sí recomendable. En caso de devolución por defecto, un embalaje adecuado protege el producto durante el transporte.

¿Puedo reparar la incubadora yo mismo sin anular la garantía?
El reemplazo de consumibles (lámparas, esponjas) no anula la garantía. Las reparaciones estructurales o la manipulación de componentes electrónicos pueden anular la garantía si causan daños adicionales.

¿Qué hago si la incubadora no alcanza la temperatura correcta?
Contáctenos con el modelo, la configuración utilizada y la temperatura medida. En la mayoría de los casos, podemos ayudarle a resolver el problema a distancia con un diagnóstico guiado.

10. Referencias reglamentarias

• Directiva UE 2019/771 — Garantía y conformidad de los bienes.
• Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), artículos 128-135 — Garantía legal de conformidad.
• Código Civil Italiano, artículos 1490-1497 — Garantía por defectos (B2B).
• Código Civil Italiano, art. 1495 - Plazos para la denuncia de defectos.

Para solicitudes de garantía o asistencia técnica escríbanos a info@padovanavicoltura.it o en WhatsApp al +39 351 881 9586. Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00 – 18:00.