Garantie et assistance technique

Tous les produits vendus par Padovan Avicoltura sont couverts par la garantie légale. Sur cette page, vous trouverez des informations concernant la garantie, la garantie du fabricant et la procédure à suivre pour obtenir une assistance technique.

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur les sites web officiels :

• https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Italien)
• https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Allemand)
• https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Espagnol)
• https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Français)

Dernière mise à jour : février 2026

1. Garantie légale — Clients particuliers (B2C)

Tous les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la Garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément à la directive européenne 2019/771 et aux articles 128 à 135 du Code de la consommation (décret législatif 206/2005).

Ce qu'il couvre

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent dans les 24 mois suivant celle-ci. Un produit est considéré comme non conforme lorsque :

• Ne correspond pas à la description, au type, à la quantité ou à la qualité stipulés dans le contrat.
• Il ne convient pas à l'usage particulier demandé par le consommateur, communiqué au vendeur au moment de l'achat et accepté par ce dernier.
• Il ne convient pas aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type.
• Il ne possède pas les qualités et caractéristiques habituelles d'un bien du même type auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre.

Sauf preuve contraire, les défauts qui apparaissent dans les 12 mois suivant la livraison sont présumés avoir existé dès la livraison.

Remèdes disponibles

En cas de non-conformité, le consommateur a le droit, de votre choix, à la réparation ou au remplacement du produit, à condition que la solution choisie ne soit pas impossible ou excessivement coûteuse par rapport à l'autre.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué dans un délai raisonnable ou cause un préjudice important au consommateur, ce dernier a droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.

Les frais de retour, de réparation ou de remplacement sont à la charge du vendeur.

Comment signaler un défaut

Tout manquement à la conformité doit être signalé au vendeur dès que possible après sa découverte, afin de permettre une gestion rapide du problème. Contactez-nous à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it indiquant :

• Numéro de commande et date d'achat.
• Description du défaut constaté.
• Documentation photographique ou vidéo du défaut.

2. Garantie contre les défauts — Clients professionnels (B2B)

Les produits vendus à des clients professionnels (B2B) sont couverts par la garantie contre les défauts conformément aux articles 1490 à 1497 du Code civil. Le droit s'éteint en tout état de cause dans un délai déterminé. 12 mois à compter de la livraison, sauf accord contraire écrit.

Ce qu'il couvre

La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de fabrication qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui en réduisent sensiblement la valeur.

Remèdes disponibles

Le vendeur évaluera le rapport et fera une proposition, de votre choix, réparation, remplacement du produit ou réduction de prix.

Conditions de signalement

Le client B2B doit signaler tout défaut dans les délais impartis. 8 jours à la suite de la découverte, conformément à l'article 1495 du Code civil, par l'envoi d'une communication écrite à info@padovanavicoltura.it avec le numéro de commande, une description détaillée du défaut et une documentation photographique.

Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez vous référer à notre page Conditions générales B2B.

3. Résumé des garanties — Comparaison B2C vs B2B

4. Garantie du fabricant — FIEM

Les incubateurs et équipements de la marque FIEM peuvent bénéficier d'un garantie commerciale du fabricant ce qui renforce la garantie légale sans la remplacer.

Couverture

La garantie FIEM couvre les défauts de fabrication des composants et d'assemblage. La durée et les conditions spécifiques de la garantie constructeur sont indiquées dans la documentation fournie avec le produit.

En cas de coexistence entre la garantie légale et la garantie du fabricant, la durée la plus favorable au client prévaut.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie FIEM

• Composants sujets à une usure normale (lampes, résistances, joints, éponges d'humidification).
• Dommages causés par des surtensions, une alimentation électrique inadéquate ou un manque de protection (nous recommandons l'utilisation d'un onduleur ou d'un stabilisateur pour les incubateurs professionnels).
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect du manuel d'instructions.
• Dommages causés par des modifications, des manipulations ou des réparations effectuées par du personnel non autorisé.
• Dommages liés au transport non signalés conformément aux procédures décrites sur la page Expédition et Livraisons.

Comment activer la garantie FIEM

En cas de défaut couvert par la garantie du fabricant, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it avec:

• Numéro de commande et date d'achat.
• Modèle et numéro de série de l'incubateur (le cas échéant).
• Description du défaut.
• Documentation photographique ou vidéo.

Notre équipe technique évaluera le rapport et coordonnera l'intervention directement avec la FIEM si nécessaire.

5. Exclusions de garantie — Tous les clients

Pour les deux types de clients (B2C et B2B), la garantie ne couvre pas :

• Défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect des instructions du fabricant.
• Usure normale des composants consommables.
• Dommages causés par une installation incorrecte, des modifications non autorisées ou un entretien inadéquat.
• Dommages causés par des événements extérieurs (surtensions, inondations, incendies, catastrophes naturelles).
• Dommages liés au transport non signalés conformément aux procédures décrites sur la page Expédition et Livraisons.
• Produits dont le numéro de série ou l'étiquette d'identification a été retiré, modifié ou rendu illisible.

6. Assistance technique

Padovan Avicoltura propose une assistance technique spécialisée pour les incubateurs et les équipements avicoles, sous garantie ou non.

Service de garantie

Pour les produits sous garantie, l'assistance technique est gratuite et comprend le diagnostic du défaut, la fourniture éventuelle de pièces détachées, ainsi que la réparation ou le remplacement conformément aux conditions de garantie applicables.

Assistance hors garantie

Pour les produits hors garantie ou pour les défauts non couverts par la garantie, nous proposons :

• Diagnostic à distance — Assistance technique par e-mail, téléphone ou WhatsApp pour identifier le problème et évaluer les solutions possibles.
• Pièces de rechange d'origine — Fourniture de pièces détachées FIEM d'origine et de composants compatibles, disponibles dans notre catalogue en ligne.
• Guide de réparation — Instructions étape par étape pour les réparations que le Client peut effectuer lui-même, lorsque le niveau de complexité le permet.

Pour les réparations hors garantie, le coût des pièces détachées et de la main-d'œuvre sera communiqué au client à l'avance.

Conseil technique pour l'incubation

Outre l'assistance produit, notre équipe propose des conseils techniques sur les paramètres d'incubation, la gestion de l'éclosion et l'optimisation du cycle de production. Contrairement aux distributeurs généralistes, nous offrons un support technique spécialisé, fort de plus de 45 ans d'expérience directe dans l'incubation professionnelle. Notre fondateur est actif dans ce secteur depuis 1980.

Pour des conseils techniques spécialisés ou pour les incubateurs industriels, contactez-nous directement.

7. Pièces de rechange

Notre catalogue propose une sélection de pièces détachées et de composants d'origine FIEM pour incubateurs. Ces pièces sont disponibles à l'achat direct sur notre site web.

Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée dans le catalogue, veuillez nous contacter en précisant le modèle de l'incubateur et la référence du composant. Nous vous aiderons à identifier la pièce adéquate et à vérifier sa disponibilité.

8. Comment contacter l'assistance

Pour les demandes de garantie, l'assistance technique ou les pièces détachées :

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez toujours inclure votre numéro de commande, le modèle du produit et une description du problème rencontré.

9. FAQ sur la garantie

Quelle est la durée de la garantie ?
Pour les particuliers : garantie légale de 24 mois à compter de la livraison. Pour les professionnels (B2B) : délai de prescription de 12 mois à compter de la livraison. La garantie constructeur FIEM peut varier, comme indiqué dans la documentation produit.

Qui décide de réparer ou de remplacer le produit ?
Pour les particuliers, le choix leur appartient. Pour les entreprises, le choix appartient au vendeur.

Les résistances et les lampes sont-elles couvertes par la garantie ?
Les composants sujets à l'usure normale (résistances, lampes, joints, éponges d'humidification) ne sont pas couverts par la garantie, sauf en cas de défauts de fabrication apparents au moment de l'installation et dûment documentés.

Dois-je conserver l'emballage d'origine pour la garantie ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est recommandé. En cas de retour pour cause de défaut, un emballage adéquat protège le produit pendant le transport.

Puis-je réparer l'incubateur moi-même sans annuler la garantie ?
Le remplacement des pièces consommables (lampes, éponges) n'annule pas la garantie. Les réparations structurelles ou toute intervention sur les composants électroniques peuvent annuler la garantie si elles entraînent des dommages supplémentaires.

Que faire si l'incubateur n'atteint pas la température correcte ?
Veuillez nous indiquer le modèle, les réglages utilisés et la température mesurée. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider à résoudre le problème à distance grâce à un diagnostic guidé.

10. Références réglementaires

• Directive européenne 2019/771 — Garantie et conformité des marchandises.
• Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), articles 128-135 — Garantie légale de conformité.
• Code civil italien, articles 1490-1497 — Garantie pour défauts (B2B).
• Code civil italien, art. 1495 - Délais de signalement des défauts.

Pour toute demande de garantie ou d'assistance technique, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.