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Contacts
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, l'assistance technique ou les conseils en matière d'élevage. Nous travaillons dans le secteur avicole depuis 1980 et possédons plus de 45 ans d'expérience directe dans la gestion professionnelle d'élevages.
Les demandes sont traitées directement par l'équipe Padovan Avicoltura, qui possède une expertise technique spécifique dans le secteur de l'incubation, et non par des centres d'appels externes.
Dernière mise à jour : février 2026
1. Canaux de contact
| info@padovanavicoltura.it | |
| +39 351 881 9586 | |
| PEC | padovan.alberto@pec.it |
2. Heures d'assistance
| Du lundi au vendredi | 9h00 – 18h00 (heure italienne, CET/CEST) |
| Samedi, dimanche et jours fériés | Fermé |
Les demandes reçues en dehors des heures d'assistance sont traitées le jour ouvrable suivant.
Temps de réponse
| Canal | Temps de réponse indicatif |
|---|---|
| Dans un délai de 2 jours ouvrables | |
| Dans les 24 heures en semaine |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du volume des demandes et de la complexité de l'application.
3. Quel canal utiliser
Pour vous aider à obtenir une réponse aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous recommandons le canal le plus adapté à vos besoins :
| Besoin | Chaîne recommandée |
|---|---|
| Informations sur un produit ou sa disponibilité | WhatsApp ou e-mail |
| État d'une commande ou d'un envoi | Courriel (avec numéro de commande) |
| Assistance technique sur les incubateurs | Courriel ou WhatsApp (avec photos/vidéos du problème) |
| Demande de retour ou de remboursement | Courriel (pour conserver une trace écrite de la pratique) |
| Demande de pièces détachées | Courriel ou WhatsApp (avec modèle d'incubateur) |
| Conseil technique en matière d'incubation | WhatsApp ou e-mail |
| Demandes, devis et fournitures B2B | |
| Communications juridiques ou courriel certifié | PEC |
4. Sites Web officiels
Padovan Avicoltura est présent en ligne exclusivement via les sites web officiels suivants :
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ — Italien
- www.padovanavicoletura.com/de/ — Allemand
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ — Español
- www.padovanavicoletura.com/fr/ — English
Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu publié sur des sites web tiers utilisant notre nom ou nos marques sans autorisation. En cas de doute sur l'authenticité d'un site web ou d'une communication, veuillez nous contacter directement.
5. Quartier général opérationnel
L'élevage de volailles et l'incubation professionnelle par Padovan Alberto
Ruelle Pape Jean XXIII 2/3
35010 Cadoneghe (PD), Italie
Numéro de TVA : IT 05637760280
Entreprise individuelle exerçant son activité dans le secteur avicole depuis 1980, dûment enregistrée au registre des sociétés.
Visites sur site
Notre cabinet ne dispose pas de boutique ouverte au public. Les visites se font uniquement sur rendez-vous, à prendre à l'avance par courriel ou WhatsApp.
6. Assistance aux clients internationaux
Nous servons des clients dans toute l'Union européenne. L'assistance est disponible dans les langues suivantes :
| Langue | Disponibilité |
|---|---|
| italien | Complet (toutes les chaînes) |
| Anglais | Complet (toutes les chaînes) |
| Français | Courriel et WhatsApp |
| Espagnol | Courriel et WhatsApp |
| Allemand | Courriel et WhatsApp |
Pour les langues autres que l'italien et l'anglais, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.
7. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait(e) du service reçu ou si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, vous pouvez nous écrire à info@padovanavicoltura.it en indiquant :
- Votre prénom et votre nom de famille.
- Le numéro de commande (le cas échéant).
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez.
- La solution que vous jugez appropriée.
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception et à fournir une réponse motivée dans les meilleurs délais.
Règlement alternatif des différends (RAD)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse électronique pour les communications relatives à la plateforme ODR est : info@padovanavicoltura.it
8. Questions fréquentes concernant les contacts
Puis-je visiter votre bureau ?
Le bureau n'est pas ouvert au public. Les visites se font uniquement sur rendez-vous, à prendre à l'avance par courriel ou WhatsApp.
Répondez-vous également les samedis et dimanches ?
L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues pendant le week-end sont traitées le lundi suivant.
Dans quelles langues puis-je obtenir de l'aide ?
Disponible en italien et en anglais sur tous les canaux. Disponible en français, espagnol et allemand par e-mail et WhatsApp, avec des délais de réponse potentiellement plus longs.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Envoyez-nous un courriel à info@padovanavicoltura.it en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le code de suivi que vous avez reçu par courriel du vendeur et/ou du transporteur après l'expédition.
Nous sommes là pour vous apporter notre expertise technique et une assistance directe. Contactez-nous par e-mail à info@padovanavicoltura.it ou par WhatsApp au +39 351 881 9586 .