Italiano 
Deutsch 
Español 
English 
Retours et remboursements
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour retourner un produit et obtenir un remboursement pour les achats effectués sur les sites officiels de Padovan Avicoltura :
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Italien)
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Allemand)
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Espagnol)
- https://www.padovanavicoltura.com/fr/ (Français)
Les procédures varient selon le motif du retour et le type de client (particulier ou professionnel). Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des différents cas.
Dernière mise à jour : février 2026
1. Types de retour
Il existe trois situations principales dans lesquelles vous pouvez retourner un produit :
| Type de retour | Raison | Qui y a droit ? | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Retrait (changement d'avis) | Le client change d'avis sans avoir à fournir de raison. | Consommateurs privés uniquement (B2C) | Aux frais du client |
| Retour pour cause de défaut ou de non-conformité | Le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande. | Consommateurs privés (B2C) et clients professionnels (B2B) | Aux frais du vendeur |
| Retour pour dommages liés au transport | Le produit est arrivé endommagé lors du transport. | Consommateurs privés (B2C) et clients professionnels (B2B) | Aux frais du vendeur |
2. Retour pour rétractation (changement d'avis) — Clients particuliers uniquement (B2C)
Le consommateur particulier a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de [délai manquant]. 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans obligation de fournir de motif, conformément aux articles 52 à 59 du Code de la consommation (décret législatif 206/2005) et à la directive 2011/83/UE.
Comment faire
- Communiquez votre décision dans les 14 jours suivant la réception, en écrivant à info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Retournez le produit Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de rétractation pour exercer votre droit de retour. Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, manuels et composants. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.
- Obtenez votre remboursement Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre avis de rétractation pour effectuer un remboursement. Ce remboursement pourra être différé jusqu'à réception du produit retourné ou présentation d'une preuve d'expédition. Il sera effectué après vérification de l'intégrité et de l'intégralité du produit retourné.
Pour connaître la procédure complète, les exceptions applicables et le formulaire de rétractation standard, veuillez consulter la page dédiée au droit de rétractation.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour du produit sont à la charge du Client, conformément à l'art. 57, paragraphe 1, du Code de la consommation.
Le client est libre de choisir le transporteur pour le retour, à condition que le service soit traçable. Le vendeur décline toute responsabilité pour les retours expédiés par des services non traçables.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard engagés par le client. Les frais supplémentaires choisis par le client (par exemple, la livraison express) sont exclus.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client. Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.
Diminution de la valeur
Le Client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (art. 57, paragraphe 2, Code de la consommation).
Par exemple, une utilisation prolongée du produit, l'utilisation d'un incubateur pour des cycles d'incubation complets ou partiels, une installation permanente, le retrait des scellés ou étiquettes d'origine et l'absence de l'emballage d'origine peuvent entraîner une réduction de la valeur de l'article.
3. Retour pour cause de défaut ou de non-conformité
Si le produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la commande, le Client a droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu de la garantie légale.
Clients particuliers (B2C) — Garantie légale de 24 mois
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément à la directive européenne 2019/771 et aux articles 128 à 135 du Code de la consommation.
Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur dès que possible après sa découverte, afin de permettre une gestion rapide du problème.
En cas de non-conformité, le consommateur a le droit, à son choix, de faire réparer ou remplacer le produit, à condition que la solution choisie ne soit ni impossible ni excessivement coûteuse. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable, le consommateur a droit à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.
Les frais de retour, de réparation ou de remplacement sont à la charge du vendeur.
Clients professionnels (B2B) — Garantie de 12 mois contre les défauts
Les produits vendus aux clients B2B sont couverts par la garantie des vices cachés conformément aux articles 1490 à 1497 du Code civil, pour une durée de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf accord contraire écrit.
Le client B2B doit signaler tout défaut dans les délais impartis. 8 jours de la découverte, conformément à l'art. 1495 du Code civil.
Le vendeur évaluera le rapport et proposera, à sa discrétion, la réparation, le remplacement du produit ou une réduction de prix.
Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez vous référer à notre page Conditions générales B2B.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect des instructions du fabricant ; l’usure normale des composants ; les dommages causés par une installation incorrecte, des modifications non autorisées ou un entretien inadéquat ; et les dommages liés au transport non signalés comme décrit sur la page Expédition et livraisons.
Pour obtenir des informations détaillées sur la garantie et l'assistance technique, veuillez consulter la page Garantie et assistance technique.
4. Retour pour dommages liés au transport
Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, il est essentiel de suivre la procédure appropriée pour protéger vos droits.
À la livraison
- Si l'emballage est visiblement endommagé, signez le document de transport avec réserve spécifique (Par exemple : « J’accepte sous réserve en raison d’un emballage endommagé »). Une signature avec réserve est indispensable pour déposer une réclamation auprès du transporteur. À défaut, il sera plus difficile d’obtenir un remboursement.
- Veuillez conserver l'emballage d'origine et les marchandises endommagées.
Après l'accouchement
- Clients particuliers (B2C) : Veuillez nous contacter au plus vite (idéalement sous 48 heures pour faciliter l'expédition). Ces délais sont donnés à titre indicatif et n'ont aucune incidence sur vos droits de garantie légaux.
- Clients professionnels (B2B) : signaler les dommages dans 24 heures À compter de la date de livraison. Les rapports reçus après la date limite ou sans signature assortie de réserves peuvent ne pas être acceptés par le transporteur à des fins d'indemnisation.
Dans les deux cas, envoyez une documentation photographique des dommages (emballage extérieur et produit) à info@padovanavicoltura.it.
Après vérification, le vendeur procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.
5. Produit incorrect ou manquant
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter dans les délais impartis. 48 heures de la livraison à info@padovanavicoltura.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu.
Le vendeur expédiera le produit correct ou les articles manquants sans frais supplémentaires pour le client. Si nécessaire, nous organiserons le retour du produit incorrect à nos frais.
6. Procédure de signalement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586, indiquant :
- Le numéro de commande.
- Motif de la demande (rétractation, défaut, dommage lié au transport, produit incorrect).
- Documentation photographique (en cas de défaut ou de dommage).
Nous répondons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.
Où envoyer les retours
Sauf indication contraire du vendeur, les retours doivent être envoyés à :
L'élevage de volailles et l'incubation professionnelle par Padovan Alberto
Ruelle Pape Jean XXIII 2/3
35010 Cadoneghe (PD), Italie
Le vendeur peut communiquer une adresse de retour différente (par exemple, un entrepôt logistique) en réponse à la demande de retour.
Important: Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté le vendeur et obtenu un numéro de dossier ou une autorisation de retour. Les retours reçus sans autorisation préalable peuvent faire l'objet de retards de traitement.
7. Délais de remboursement
| Type de retour | Délai de remboursement |
|---|---|
| Retrait (changement d'avis) | Dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, avec possibilité de suspension jusqu'à réception du produit ou jusqu'à preuve d'expédition par le client, si cette dernière intervient avant. |
| Défaut ou non-conformité | Dans les 14 jours suivant la vérification du défaut et la réception du produit retourné |
| Dommages liés au transport | Dans les 14 jours suivant la confirmation du dommage |
| Produit incorrect ou manquant | Réexpédition immédiate ou remboursement sous 14 jours |
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client. Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Produits conditionnés sur mesure ou clairement personnalisés.
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été ouverts après la livraison.
- Des produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres marchandises.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués avec un numéro de TVA intracommunautaire à des fins professionnelles (clients B2B). Pour les retours B2B, veuillez consulter les Conditions générales de vente B2B.
9. Retours B2B pour des raisons commerciales
Pour les clients professionnels (B2B), le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas.
En cas de retour pour raisons commerciales (non lié à un défaut du produit), le client professionnel peut contacter le vendeur afin d'étudier les solutions possibles. L'acceptation du retour est à la discrétion du vendeur. Si le retour est accepté, les frais d'expédition, d'inspection technique et de remise en stock sont à la charge du client professionnel.
10. Questions fréquentes concernant les retours et les remboursements
Puis-je retourner un produit usagé ?
En cas de retour, le produit pourra être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme cela se ferait en magasin. Une utilisation prolongée peut entraîner une réduction du remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation (changement d'avis), les frais sont à la charge du client. En cas de défauts, de non-conformités ou de dommages survenus pendant le transport, les frais sont à la charge du vendeur.
Puis-je échanger un produit contre un modèle différent ?
Le remplacement par un modèle différent n'est pas un droit. Le client peut exercer son droit de rétractation et passer une nouvelle commande, ou nous contacter pour discuter de solutions personnalisées.
J'ai effectué cet achat avec un numéro de TVA. Puis-je retourner le produit ?
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux clients professionnels. En cas de défaut, la garantie de 12 mois s'applique. Pour les retours commerciaux, veuillez nous contacter afin d'évaluer la situation.
11. Références réglementaires
- Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), articles 52-59 — Droit de rétractation.
- Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), art. 57 — Obligations du consommateur en cas de rétractation.
- Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), art. 59 — Exceptions au droit de rétractation.
- Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), articles 128-135 — Garantie légale de conformité.
- Directive européenne 2019/771 — Garantie et conformité des marchandises.
- Directive 2011/83/UE — Droits des consommateurs.
- Code civil italien, articles 1490-1497 — Garantie pour défauts (B2B).
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : info@padovanavicoltura.it ou sur WhatsApp à +39 351 881 9586. Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.